为深入全面落实首都机场集团安全发展全景图“1-8-8-4-N”框架方案，践行“八个安全治理观”，以新安全格局保障高质量发展，首都机场将卫生间这一旅客使用需求大的基础设施作为航站楼“最佳安全现场”试点，从设施设备、操作流程、标识配件等方面入手，“软硬”兼施，全面保障精品卫生间的旅客使用安全、设备运维安全。

总结经验　提升设施品质

为响应“厕所革命”号召，首都机场自2018年起着手改善卫生间设施环境，以感知点为突破口进行设计，结合嗅觉、听觉、视觉等物理知觉点，全面做好卫生间氛围、人员服务、流程规划等环节设计，全方位提升旅客使用体验。

在打造航站楼“最佳安全现场”试点过程中，首都机场对卫生间内设施设备进行了彻底梳理，从使用者、服务者和管理者三个角度开展安全需求调研。结合多年卫生间运营维护经验，首都机场优化了除臭地砖、下方倒角隔断、抗菌扶手、长条形置物架、偏心门行李放置空间等70余处设计细节，在提升安全品质的同时，为旅客提供贴心的服务。

在日常管理中，首都机场持续主动识别安全隐患并及时整改。例如，调研人员了解到维修人员管井作业区域狭小，因此改造了管井设施。通过合理设计布局，首都机场实现了厕位面积及管井宽度“双增长”，方便了旅客使用卫生间以及员工现场作业。

此外，通过合理排布管线，首都机场将绝大部分管线进行明装，便于维保。针对不得不暗装的管线，通过主动减轻填充水泥强度，不仅可以迅速发现异常，还可以快速开展破地维修。这种方式极大提升了维修时效性，减少了设施故障对旅客造成的影响。

自省自查　完善流程体系

在首都机场坚持不懈的安全宣传及培训下，航站楼卫生间全体职工通过学习安全知识赋能实践，深度剖析总结历年“安全随手拍”报送问题、管理人员跟班作业情况等，对卫生间、管井等区域的作业流程标准进行了全面梳理，编制了卫生间保洁、维修人员作业手册，细化了操作步骤，确保安全作业流程专业、细致、全覆盖。

此外，为筑牢全领域安全底线，首都机场航站楼卫生间日常检查单近日增加了“冷、小、稳、偏”检查项目，并将“管井内上下水管线”也列入检查清单，通过流程体系的完善，实现了检查项目全覆盖。

精益求精　提供优质服务

为了让旅客如厕更加方便、安全，首都机场进行了深入的现场分析以及广泛的学习研究，并将学习成果应用到现场实践中去。

在日常工作中，设施从损坏到维修往往存在一定的时间差。在这段时间内，若旅客误用故障设施，将影响旅客使用体验，甚至引发不安全事件。为此，首都机场针对不同设施可能出现的故障类型，分门别类制作了标识提示牌，并将其派发给一线保洁人员。如遇设施故障，保洁人员将立即使用标识提示牌进行提醒，直至设施维修完毕，避免旅客使用体验不佳。

为了给广大旅客营造安全的如厕环境，首都机场聚焦无障碍卫生间需求，积极借鉴国内外机场先进举措，并采纳了专家提出的有益建议。在无障碍卫生间门口，首都机场现已设置三角灯箱并铺设盲道，有需求的旅客可以精准、便捷地定位卫生间。同时，为方便旅客对内部设施进行辨识，卫生间内配置了放大化、高对比度的标识系统，并配有立体紧急疏散地图，视障旅客也可轻松阅读。

在了解到行动不便的旅客使用马桶时不便回身冲水的痛点后，首都机场采用了后墙感应式与侧墙按压式相结合的冲水方式，同时以固定软靠背代替常规马桶盖板，方便有需求的旅客倚靠，避免旅客因不当回身受伤，确保旅客拥有舒心的使用体验。

安全建设永远在路上。首都机场将精益求精，持续查缺补漏，在卫生间建设上以“安全为先、服务为进”为宗旨，为旅客带来更好的使用体验。

（首都机场股份公司 梁汝楠）