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我们整理了有关北京首都国际机场旅客们提出的常见问题和分类解答。
如果您没能找到您要的回答,请留下您的疑问,或到“旅客须知”获得更多信息。
尊敬的客服您好,16号早上在50号登机口,7.10分左右,遗漏一个黑色纸袋。 里面有一套杯具,一盒松美术管里面徽章,一包鸡爪, 特别重要,麻烦美女帅哥,如果有看到请联系我,联系人,17708442311 李凡小弟,谢谢谢谢谢谢谢谢 [2018-11-16 11:13]

回答:

您好!首都机场工作人员捡拾到旅客的失物会交至失物招领处,您可以拨打首都机场24小时服务热线010-96158为您转接至失物招领处咨询失物信息。(您也可以登录首都机场官网bcia.com.cn查询部分失物信息)感谢您对我们工作的支持。
失物招领电话一直打不通,遗失了证件,还有什么办法联系工作人员 [2018-11-16 11:08]

回答:

您好!首都机场工作人员捡拾到旅客的失物会交至失物招领处,您可以拨打首都机场24小时服务热线010-96158为您转接至失物招领处咨询失物信息。(您也可以登录首都机场官网bcia.com.cn查询部分失物信息)或者如果此电话无人接听,您可以拨打手机号:13810129974 (T3), 13810129924 (T2)。感谢您对我们工作的支持。
您好: 我有个朋友的父亲是外籍华人,前几天因病去世,他按照他父亲生前遗愿火化后想把他送回国内老家下土安葬,现在想问的是在北京首都机场过海关的时候需不需要出示什么证件,需要的话,请速告知。 因为他听别人说过机场海关的话,只要低调地跟工作人员说一下是骨灰就会自动放行,所以我想事先证实一下,以免节外生枝,十分感谢。 [2018-11-16 07:15]

回答:

您好!一般情况下,携带骨灰乘坐国内航班,安检需要出示火化证明原件或者死亡证明原件,过检时提前告知工作人员,安检检查无安全问题可以放行。如果您从国外回北京入境,可以咨询检验检疫和海关,为您提供联系方式,您试着咨询。检验检疫咨询电话为:T2:64596302/64590711,T3:64530053/58。海关咨询电话为:010-12360或010-64563830.您试着咨询。同时如果您还需要乘坐国内航班,建议您与搭乘的航空公司再次咨询确认。如果您还有其他需要咨询的问题,可以拨打首都机场24小时机场服务热线电话:010-96158咨询。 感谢您对我们工作的支持。
请问,T3免税店可以用欧元进行支付吗? [2018-11-16 06:06]

回答:

您好!抱歉,目前没有备注免税店付款方式,可以为您提供电话详细咨询:13911487699(24H)、4001682233(7:00-00:00)。感谢您对我们工作的支持。
11月15号,下午17.40-18点20之间过安检的时候,护肤品被女安检员,扣下来了,能不能帮我找回来。 [2018-11-16 01:23]

回答:

您好!您的化妆品容器容积超过100ml(g)是禁止随身携带的,如果您时间允许需要重新办理托运或者在安检现场办理暂存服务,否则视为您自弃。自弃物品是无法找回的。感谢您对我们工作的支持。
乘坐今天下午7点南航的航班登机时,一个黑色的雪佛兰车钥匙和一张员工卡落在38号登记口的椅子上了,能让附近的工作人员帮忙寻找一下么 [2018-11-16 00:22]

回答:

您好!首都机场工作人员捡拾到旅客的失物会交至失物招领处,您可以拨打首都机场24小时服务热线010-96158为您转接至失物招领处咨询失物信息。(您也可以登录首都机场官网bcia.com.cn查询部分失物信息),感谢您对我们工作的支持。
全新的电动剃须刀需要托运吗,谢谢 [2018-11-15 20:36]

回答:

您好!正常情况下,电动剃须刀过安检机器检查无安全问题,随身或托运均可。如果您还有其它问题,可以拨打首都机场24H服务热线:010-96158咨询。感谢您对我们工作的支持。
比如免费餐食、免费住宿、免费休息室之类的,有什么要求 [2018-11-15 17:03]

回答:

您好!联程航班提供的服务,您需要向所搭乘的航空公司或是售票处咨询。感谢您对我们工作的支持。
請問搭國航(CA190 + CA995)(CA886 + CA185)台灣往返休士頓,需辦理臺胞證嗎? 是去程(台灣飛休士頓)辦一次『一次性台胞證』就可,還是回程需再辦一次『一次性台胞證』 [2018-11-15 16:11]

回答:

您好!关于出入境证件问题建议您咨询航空公司及边防部门,边防部门联系方式为:010-56095400。如果您还有其他咨询的问题,可以拨打首都机场24小时机场服务热线电话:010-96158咨询。感谢您对我们工作的支持。
我将于明日一早乘国航飞机去福州。请问可以在网上先把座位号定下来吗?如可以,登录哪个网站可以办理? [2018-11-15 12:06]

回答:

您好!值机的相关业务由您所乘坐的航空公司负责,建议您拨打国航客服热线95583咨询。感谢您对我们工作的支持。

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