"我相信，微笑会给人一种亲切、热情的感觉，潜移默化地拉近了与旅客心与心的距离。"这是商贸公司销售部MAXMARA店员工亢丽自己的座右铭，在从事销售工作五年中，她踏实认真、谦虚谨慎，真诚乐观，在每一次服务中，都为顾客带来了贴心愉悦的购物体验。
微笑+细心，打开一扇心门
2012年4月11日晚上十点左右，就在亢丽和同事们正在盘点货物和账目，准备闭店的时候，一位女士走了进来。"您好，欢迎光临MAXMARA，有什么可以帮您的？"亢丽微笑的迎了上来，可是那位顾客完全没有理会，自顾自的看着店里的服饰。于是小亢停顿了几秒，打量了这位旅客的穿着，又笑盈盈的说："您今天穿的这身风格是今年非常流行的50年代复古风，而且特别有品味，您对服装搭配的眼光真好！"。那位顾客回过神看着她，很不以然的说："你知道我是干什么的么？"亢丽反应很快，信心十足的回答："您的工作可能是关于时装设计方面的，因为从您今天的穿着可以肯定，您的着装品味非常时尚。"这位顾客笑了，亢丽知道她自己成功的打开了话题。后来了解到原来这位顾客是位知名设计师，由于当晚飞杭州的航班延误，所以到店面里闲逛。交谈中，两人从饰品聊到服装、从服装聊到搭配，这位顾客在小亢的建议下试穿了新款服装，每个款式顾客都表示非常的喜欢。不知不觉，1个多小时过去了，这位旅客为自己挑选了13件服装，件件都爱不释手。结帐后顾客问她："你们几点下班？"，"没事，我们的营业时间是到晚上10点，但只要旅客有需要我们可以延长的。"小亢简单答到。旅客不好意思的说"呀，现在都快11点了，为了让我选到合适的款式，耽误你休息了，不好意思。但是说实话，我一般不在国内机场买衣服，只是没想到你年纪轻轻的对时装还挺有见地，帮我挑的衣服都很适合我，以后我坐飞机还来找你聊聊。"自MAXMARA店建店以来，小亢就在这家店，这仅是在她工作中的一个小花絮。
服务有时就是一个简单的微笑和一份耐心，只要你用心了，就会关注到顾客的需求，从而才能够促成一笔笔交易，也因此才能打动顾客，她和新来的同事经常提起这句话。就冲着真诚、专业、细心的服务，专门来店里找亢丽的旅客有很多，不但使她成为了MAXMARA店销售业绩的佼佼者，更赢得了不少回头客。亢丽以自己的实际行动，传承着商贸公司 "优雅、温情、诚信、超越"的服务理念。
勤奋+努力，完成角色转变
时间还要追溯到2008年，还穿着校服的小亢在老师的带领下来到了实习单位——首都机场商贸公司。初来乍到的小亢，平生第一次远离父母、远离家乡，面对完全陌生环境，她的眼神里充满着胆怯和好奇。亢丽第一个工作岗位是便利店的销售员，围着方便面、矿泉水、饼干，她便青涩的开始了自己的职业生涯……
亢丽上班的第二天就遇到一位购买瑞士莲巧克力的旅客，品牌、产地、口味，甚至好吃不好吃这些问题一并向小亢抛来。小亢一时被问的愣在了原地，傻傻的看着旅客不作声。下了班回到宿舍，她就蒙在被子里哭了。店长告诉小亢公司会给员工提供各种培训机会，通过培训还可以参加星级服务员的考试。于是凡是有培训哪怕是业余时间她都主动参加，在销售技巧方面也是多留心跟老员工请教。就这样慢慢地，亢丽在熟悉了业务，并顺利地考取了一星级服务员。接下来亢丽从便利店中脱颖而出，竞聘到了MAXMARA精品店，完成是第二次的角色转变。初来乍到，小亢遇到一位顾客，先后进店两三次，仅购买了一款差不多叁仟元的钱包。而小亢在市内的MAXMARA国贸专卖店参加培训的时后，恰好又遇到了这位旅客。她眼看着这位旅客购买了4款手袋，累计成交金额三万余元，而且这些同款的商品在自己的店面也有。此事给亢丽感触很大，回来后她不停的琢磨，为什么自己没有在机场促成这笔交易？自这件事以后，亢丽从商品特点到当季流行趋势，从旅客需求到适应群体，从顾客心理到销售技巧，开始了仔细的研究。通过在品牌文化上找突破口，从销售实践中摸索总结，逐渐的，她越发准确的找准了旅客的需求，形成了独树一帜的销售风格，还拥有了一批老顾客，每次前往机场都会特意来找她……就算是取得了成绩，亢丽也没有止步，而是继续勤奋学习，如今不仅已成长为三星服务员工，也成为了精品店中的佼佼者。
周到+精心，搭建信任桥梁
2012年2月15日晚8点，亢丽接到一个旅客来电。这位顾客曾经在1个月前乘坐航班路过首都机场，在店面里看上了一件驼色的大衣，当时由于登机时间临近就没有购买。旅客表示明天刚好要来北京出差，点名就要那款大衣。但是，这款大衣销售的很好，早就售罄了。得知顾客非常喜欢，她就安慰顾客："您先稍等一下，我和其他店联系一下，看能不能帮您调货。"经过与其他品牌店协调，亢丽得知可与北京燕莎店调换货品，但如果通过快递发货已经来不及了。为了保证旅客第二天能拿到心仪的衣服，亢丽用自己休息时间去燕莎店取回了那件大衣，冒着雨把大衣送到了旅客面前。旅客握着她的手说："姑娘，谢谢你，这件衣服不管多少钱，我买。你们的服务真是没的说，机场的这个店一定能火起来。"
5月11日晚上11点，睡梦中的亢丽被电话吵醒，"小丽，我是郭姐，我明天坐飞机去趟大同，你明天上班吗？"这是一位老顾客给她打来的电话。"我明天上班，您几点的航班？有什么我可以帮您的？"她认真的询问着。通过了解得知，原来郭女士第二天早上7点的航班飞大同开一个重要会议，由于时间紧急没找到合适的衣服。第二天，亢丽提前半小时开店，6点之前就准备好了几套服饰供郭女士挑选。郭女士到了店面用了5分钟就选好，拎着行李向登机口走去。
忠实的顾客是靠感情培养的，有了信任和尊重，才能达到顾客的满意。她从不计较是否是工作时间，每一次都会第一时间帮助解决顾客的难题。以顾客为中心，想顾客之所想，急顾客之所急，用自己全部的热情，最美的笑容、最专业的技能为途经首都机场的每一位旅客提供便捷高效的服务。
砥砺+持续，不断超越自我
虽然亢丽以周到、细致、专业的服务，已经得到了顾客的认可，但她对自己的要求从未放松过，每时每刻都在不断的充实着自己。除了来自公司以及品牌方的培训学习，还不断加强对奢侈品相关知识以及服务、销售技能的学习，销售业绩和服务水平一直排在店面前两名。通过持续不断的学习，她连续三年通过公司组织的星级服务员考试，从一星、二星到现在的三星服务员，每年都有让别人刮目相看的进步，而这背后凝聚着她不为人知的辛勤付出，用亢丽自己的话说：能够在首都机场这第一国门下，为来自五湖四海的旅客介绍她自己都十分钟爱的国际时尚品牌，就是实现了她小时候的梦想，也成就了她成为越来越成熟、优雅、大气的一颗服务之星。
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