她是首都机场航站楼内一名普通的问讯员，她又是首都机场"红马甲"服务团队中的一员，她曾在721北京特大暴雨深夜为滞留的老人寻找亲人和住处，她曾在垃圾堆里为老奶奶寻找遗失的护照，她就是首都空港贵宾服务管理有限公司旅客服务部问讯员——段薇。
我们就在您身边
2012年7月21日，北京大暴雨，段薇在T3航站楼旅客服务中心接到了一位女士打来的电话："你好，我的母亲在机场，手机联系不上，她又患有脑血栓，你能不能帮我找找，都快急死了！"
段薇一边安抚女士，一边表示我们会全力以赴帮助您找到老人。段薇详细地询问了老人的姓名、航班号和体貌特征等情况。
原来，这位女士的母亲70多岁，是乘坐下午2点起飞的航班回老家深圳。女士将老人送到机场，办理完值机手续后便返回市里。当暴雨来袭，大量旅客滞留机场，由于道路交通瘫痪，女儿无法再次返回机场接老人回家。
在了解到相关情况后，段薇立即组织人力，通知各岗位开始寻找老人。在T3四层H岛航空公司改签队伍后面，段薇看到一位老人坐在座椅上，无助的眼神和疲惫的神情，以及老人的着装和年龄，段薇果断地判断这就是电话里女士的母亲。
"老奶奶，您好！请问您是⋯⋯"段薇微笑着说。"是的，你怎么知道我叫⋯⋯"老人高兴地说。在说明情况后，老人紧紧握住段薇的双手，一刻也不放松。"老奶奶，您放心，我会全力安排好您的！"段薇亲切地说。
段薇带领老人来到T3旅客服务中心，联系了老人的女儿。"女儿！你放心吧！首都机场的工作人员安排我在她们这里休息，一切都好。"挂断电话后，老人从挎包里掏出了一个药瓶和一瓶矿泉水，准备服药。"老奶奶，请用温水服药吧！对身体好！"段薇拿来了温水并亲切地说。
由于市内交通瘫痪，机场大巴不能按原路线行驶，只能将三元桥作为其终点站，这和老人的家相距太远，几经联系得知首都机场附近的所有宾馆、休息室，包括楼内的所有座椅或躺椅都没有位置，段薇在请示值班领导后让老人留宿在旅客服务中心，为老人准备了枕头和毛毯，老人安静地睡在旅客服务中心唯一的长椅上。
第二天早上8时，老人的女儿从市里赶到了首都机场，在二层旅客服务中心女士见到了自己的母亲，激动之余仅仅地握住段薇的手十分感激，"感谢首都机场，谢谢你！"女士感谢之情溢于言表。
助人悦己 服务快乐
2013年春运保障第一天，段薇在T3-C四层值机柜台流动岗值岗，一位老年旅客独自在焦急地翻找什么，接着越来越多的人围了过来。
段薇早就关注到了这一切。她从周围人脸上失望的表情上就猜了个八九不离十，于是向老人走去。"老奶奶，证件丢了？"段薇蹲在老人身边关切地问。老奶奶点点头，自责而沮丧。"大概是在哪丢失的？来时的车上？"老人一脸茫然，只是不停地摇头。
段薇轻轻地捶捶老人的背说："您别着急，慢慢想……"
过了许久，老人一拍大腿，肯定地说："我上过洗手间。顺手把装证件的塑料袋放在抽水箱旁的地面上了！"
段薇立即到洗手间寻找。五分钟后，段薇欣拿着塑料袋回到老人身边："口袋找到了，但里面没有您的证件！"
"您在好好想想！"段薇说。"不可能！就是在里面！"老人显得有些激动。看着时间一分一秒地过去。"是不是工作人员误把老人的塑料袋当成垃圾，一同清走了？"周围的旅客提示说。于是，段薇再次回到洗手间……
五分钟后，段薇将证件交给老人，面对失而复得的袋子，老人激动的手和嘴都抖个不停："你们怎么找到的？"段薇没有告诉老人，她是如何在散发着恶臭的垃圾堆里翻找。她只是微笑着对老奶奶说："赶快办理值机手续吧！祝您一路平安"。
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