胡中昆是北京空港航空地面服务有限公司(BGS)客运部西区值机分部的一名骨干员工。入司十年来，他一直坚守在服务最前沿，凭借过硬的业务、认真的态度及甘于奉献的诚心，让平凡的工作焕发出无限精彩。他招牌式的微笑及标准化的服务礼仪影响着身边的每一个人，他不断完善自身的职业素养及服务水平，用强烈的荣誉感和使命感诠释了作为国门地服人的骄傲。
胡中昆所在班组主要负责为美国达美航空及海南航空精品航线提供值机及登机口服务，这两家客户在操作上的要求精益求精，并拥有严格的服务测评体系。胡中昆坚持在日常工作中高标准、严要求，在各项航空公司测评及服务调查中多次得到航空公司及旅客的表扬，为公司赢得了荣誉。
用心服务，助推服务稳步提升
胡中昆所在的达美航空值机班组，拥有高标准的旅客服务测评体系，为了配合航空公司北京航站争优目标，胡中昆仔细分析测评内容，有针对性的结合日常服务，全面提升自身的服务水平。
他从不放过每一个工作环节的完美展现，从对操作流程的严格执行，到规范服务的每一个手势，与旅客交流的每一句话语，他都仔细揣摩、用心体会，让旅客拥有更加舒心、愉悦的出行体验。由于胡中昆日常的优异表现，被达美航空公司指定为现场协调员，专门负责处理遇到疑难问题的旅客。在他服务的航班上，都会对老、幼、病、弱旅客予以特别关照，贴心周到的服务让旅客感动不已，登机口经常出现依依不舍、向他告别的场面。一些经常乘坐航班往返的商务旅客对胡中昆也是记忆犹新，他会记住每一位常旅客的个人喜好，在服务过程中让旅客感到宾至如归。在达美航空办公室的墙面上，经常出现高舱位旅客写给他的感谢卡，胡中昆也连续3次荣获了航空公司“满分旅客优秀奖”，这些个人成绩的取得也助推达美航空北京航站服务测评成绩稳步提升。
真心待客，帮助旅客排忧解难
2013年年底，在北京至西雅图DL128航班的值机区，一名行色焦虑的旅客引起了胡中昆的注意。他主动上前了解到，这名美国籍旅客到中国旅游时遇到火灾，遗失了部分行李，突发情况使得他在中国的行程逾期20天，根据边防相关法规要处以1万元的罚款，但此时旅客身上仅有100美金。
了解情况后，胡中昆一边安慰旅客，一边与航空公司和边防进行沟通，并提供自己的手机让旅客联系家人，给予旅客很大的精神安慰与支撑。旅客在家人的帮助下，共凑出了9300元人民币，随后旅客又找到航班上其他美国籍旅客寻求帮助，但都被拒绝。此时已临近航班结柜，旅客再次焦虑起来，如果今天仍不能成行而改签航班，改票的相关费用将更使旅客雪上加霜。胡中昆见此情况，毫不犹豫的掏出了自己的700元钱塞给旅客，以解旅客的燃眉之急。旅客非常感动，颤抖着双手记下来他的姓名和地址，连声向他道谢。“天灾无情人有情，现在是旅客最需要我们的时候，帮助旅客度过困境，我义不容辞!”胡中昆用他的满腔热情让旅客感受到理解与温暖，用他的专业服务让旅客平安、顺利的踏上旅程。
全心奉献，推动集体无限壮大
作为班组的骨干力量，胡中昆深知集体的力量是无限大的，只有“心往一处想，劲往一处使”才能勇往直前，取得佳绩。他为人真挚诚恳，经常言传身教，把自己的业务经验和服务体会传授给组员，帮助他们共同成长。他用心钻研，经常向班组领班提出合理化建议，使大家工作更加顺畅，科学高效的完成各项工作。正是这种谦逊、好学、平易近人的性格使他和其他组员凝聚在一起，协助班组领班共同建立了一个优良的团队。
2013年7月，达美航空公司迎来了夏季返校高峰，每天三个超售航班，旅客、行李数量骤增，夏季突发的雷雨天气更是严重的影响了航班正点，但唯一不变的就是员工耐心与优质的服务。面对这场硬仗，胡中昆主动加班加点，协助领班积极调配人员，共同出谋划策，解决操作困难，凝聚团队力量，保证了每一位旅客的满意出行，他细致贴心的服务也获得了航空公司客户及多名旅客的表扬。繁忙的夏季高峰过后，达美北京航站“不正常航班”保障成绩优异，超越亚洲平均水平，为了表彰胡中昆与班组出色的工作成绩，达美航空公司亚太区总监安梦女士特意来京对他们表示感谢并进行了表彰。
在点滴中成就平凡，在平凡中铸就精彩。胡中昆真心、真情的对待及服务每一位旅客，在自己平凡的工作岗位上从未懈怠，以持之以恒的微笑，挺拔笔直的身姿，细致入微的服务谱写了青春无悔的动人诗篇。作为空港地服人，他带动大家让平凡的工作焕发出光彩，他高度的责任感及对工作的使命感，将助推国门服务不断走向辉煌。
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