孙丽娟是星阳舫三号店的一名前厅经理，她为人谦虚，认真负责，工作中她始终严格要求自己，履行公司和部门各项管理规定，她以高度的服务热情和灿烂的微笑为客人提供优质的服务。通过不断学习和实践，使她在工作中不仅有较强的业务能力、组织能力，更是领导的得力助手，每次领导分配的工作她都积极完成。
自2008年担任前厅经理以来，在她的带领下，星阳舫三号店前厅管理和班组建设上取得了骄人的业绩。心舫班组曾先后被集团公司授予“精品示范岗”和“优秀服务班组”，“全国民航工人先锋号”和“全国民航示范班组”荣誉称号，也曾多次获得国家级领导的好评，并且多名员工被评为机场“优秀员工”、“服务明星”、“优秀服务小达人”等称号;旅客满意度始终保持在98分以上。
工作中，她一直把员工视为自己的兄弟姐妹，与员工们在工作中同甘共苦，共同成长。经常将心比心，换位思考，设身处地为别人着想，努力营造同事之间良好的工作氛围。工作的团队里，大家工作上是同事关系，生活上朋友关系，同事之间关系融洽。员工在工作中出现头疼脑热的，她总是第一个出现，自己陪护为其找医院治疗，忙前跑后，从不考虑自己，用自己的实际行动为稳定员工情绪，化解矛盾增进团结，发挥了积极的作用。
机场餐饮的特点是越临近节日越忙，在孙丽娟的印象里，春节期间以店为家是习以为常的事情。多年来她没有在春节休过假，她把这个阖家团聚的美好时刻全部留给了广大旅客，在整个春运工作结束后才倒休。正是她这种奉献精神保证了在每年“春运”繁忙的时刻里，为广大旅客提供最优质的服务，每年春运都收到旅客的表扬信件。
今年初冬的一天，一位坐在轮椅中的老人就餐完后，左顾右盼、面露难色，正在值班的孙丽娟发现客人，立即上前亲切询问。原来老人心脏不太好，是到协和医院看病，家人开车来接，但她不熟悉航站楼。闻此情形，孙丽娟推起轮椅将老人送到楼外车道前。一阵阵刺骨的寒风袭来，孙丽娟送老人心切只穿了一件非常单薄的工作服，冻得她瑟瑟发抖，老人几次要她回去，但她还是坚持等到老人的家人到来才放心离开。临走时老人向她要单位的电话，要特别表扬她，但是孙丽娟微笑着告诉老人，“能够帮助到您，我很高兴。”
孙丽娟在工作中不断实现着自己的人生价值。她心中有一个美好的愿望，那就是将美好的服务奉献给每位用餐的宾客，让南来北往的中外旅客通过她的服务，感受到“中国服务”之美。
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