王浩琳是北京地铁运营四分公司机场线T2站的一名值班站长。在自己平凡的岗位上，对工作脚踏实地、真抓实干;认真学习业务技能，服务乘客热情周到;管理班组严格、细致，勇争一流。时刻将“国门第一线”服务作为自己工作的标准，以周到细致的服务获得了广大乘客的认可。
全神贯注保安全
安全是地铁的生命线，安全乘降是广大乘客的福祉和希望!作为一线的值班站长每日要带领组员，完成当班期间的各项行车作业、服务乘客、临时处突等工作。地铁机场线T2站紧邻航站楼，每日进出站旅客达14000人次，确保每位乘客平安抵达目的地显得尤为重要。她在工作中对待安全工作没有丝毫懈怠，严格按照工作流程对车站每位员工、每台设备、每个角落、每个细节加以关注，合理安排岗位，确保车站的运营秩序稳定。今年5月11日，王浩琳像往常一样在站内进行巡视，走到T2站B1层与停车场相连接的通道内，发现墙壁底部从里往外渗水严重，一会儿的功夫就一大片，她赶紧带领保洁人员采取各种方法进行抢险，经过一个多小时的奋力拼搏终将雨水阻止在站厅层，没有波及到电梯和台阶上，使乘客顺利的搭乘到了机场线列车，运营秩序良好。由于恶劣天气原因，航站楼的飞机有时会出现晚点、延误甚至航班取消，这时候机场线乘车过来的许多乘客心情非常焦虑和着急，不愿听工作人员的解释，抱怨航空公司，有时还会出现极端行为。在这个时候作为一名现场指挥员、服务于航空旅客的机场线工作人员，她能够在现场沉着冷静，积极与航站楼服务咨询台进行联系，帮助安抚乘客情绪，降低他们的不满，耐心等候飞机起飞。
全心全意为乘客
北京地铁机场线车站设计现代、新车明亮舒适、有一种国际范儿的感觉，这使她对地铁也充满着憧憬和梦想，2008年她实现梦想成为了地铁大家庭中的一员。王浩琳是个标准的北京女孩儿，直爽、爱说、爱笑、干练的性格，在工作中，她用这股热情爽朗劲儿化解了许多次服务上的纠纷，用这股劲儿扮靓了刚开通时机场线的“容貌”。在大学期间学习平面设计专业的她，利用自己的专长为车站制作了许多宣传展板和海报;在春节、元旦等重大节日，设计贺年卡、祝福卡，送祝福给乘客。记得今年4月份一天中午，她正在吃饭，就听到车站广播里在叫她到站台。听上去声音很急促，于是她放下还没吃完的饭，迅速来到站台，只见站台一名中年女乘客躺在地上，手和脚在不听的抽搐，大口喘气，表情十分痛苦。身边有她得家人陪伴，家人也十分着急。看到这种情景，她首先上前进行询问，问她家里人该乘客的基本情况，听到家里人说从来没有见到过这种情况发生时，王浩琳马上用手机与综控室进行联系，拨打了急救电话。因为当时现场情况很紧急，声音嘈杂，并且周围围观的乘客很多，她想与站台安全员进行一个沟通都有些困难，只见她向站台工作人员进行了一个手势，安全员便明白了她的意思，马上对围观乘客进行了疏导。另一名员工飞奔向机场急救站叫医务人员过来进行帮忙。就这样，事情在有条不紊的进行着，不到十分钟所有的急救人员赶到现场，并把该名乘客送上了急救车。她的家人万分感谢，感谢地铁人的帮助。事情得到了圆满的解决，这离不开她与员工的信任沟通，离不开员工间的默契配合，她把这种好的方法传授给了其他站的站长。一年来她和她的班组成员捡拾乘客遗失并及时交还的物品达53件，得到地铁服务热线和媒体表扬30件，用实际行动彰显了“国门服务”。
全力以赴创佳绩
除了在车站做好值班站长的工作外，作为团支部书记的她还利用业余时间组织机场线团员青年开展各项服务活动，不断提升机场线的服务水平，更好服务于广大中外旅客。每年的6月王浩琳都会带领站区的青年员工在车站开闸“英语角”活动，与乘客特别是外国乘客开展互动，用英语交流介绍地铁线路、首末班车时间、换乘路线等，赢得了乘客好评!在几年的工作中她的辛劳付出赢得了许多嘉奖，北京地铁公司共青团“达标创优”竞赛优秀团员、北京地铁运营四分公司服务标识设计大赛二等奖、北京地铁公司“优秀团干部”等荣誉，面对这些荣誉，她始终将它作为前进的动力，并不断追求更高的目标。
在未来的工作道路上，她要走出了一条属于自己的工作之路、学习之路、实践之路、理想之路。将辛勤的汗水留在她无悔的青春足迹上，为广大航空旅客提供优质服务贡献自己青春和力量!
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