常旭，男，共青团员，1986年11月出生，现任北京市首都机场集团首都公务机有限公司地面保障服务部服务保障协调员。他从事航空地面服务工作5年，有丰富的服务工作经验和高度的责任感，他想客户所想，急客户所急，面对不正常航班，耐心解释、妥善应对，多次化解了客户的不满情绪，是一线服务人员的学习楷模。
心系事业 练就行家里手
作为公司的一名基层业务骨干，在工作中，他能认真听取同事意见和建议，并及时向公司提出合理化建议与意见，为旅客的出行提供了更方便的条件。凡事都能从公司和部门的整体利益出发，及时与领导同事沟通交流，出现问题积极解决，做到不拖延、不推诿，力求做到更好，对于每一次航班保障任务都能在遵循服务流程的前提下采用人性化的工作方式，他谨慎的工作态度、合作的团队精神，给客人留下深刻的服务印象，耐心细致周到的服务让客户在享受尊贵服务的同时找到了家一样的感觉。并且多次收到来自客户的各方面优秀好评。
心系人人 热心见义勇为
2013年4月，他在首都机场T3航站楼国际到达边防检查处等待公务机机组坐正班入关时，突然发现一名旅客晕倒在地上，他及时上前询问旅客情况，因他不是经常在候机楼工作，所以找到旁边正在工作的清洁工，询问附近急救室的位置，迅速通知机场急救人员赶到现场，并与医生一起安排该旅客前往医院就诊。避免了悲剧的发生。2013年8月，首都机场机坪发生雷击事件，他发现后第一时间通知公司运控中心联系机场飞行区管理部，及时劝阻受伤人员撤离，并迅速抢救另外一名遭到雷击的工作人员，在机场急救人员赶到后又持续坚持对该名人员进行抢救，事后受到公司及所在部门的表彰。
心系公司 承担员工责任
常旭作为一名80后员工，在平日的工作当中积极严格要求自己，并且在丰富个人思想之外也积极带动身边同事不断地提升个人职业素养和自身素质。并做到敢于承担，勇于承担，乐于承担。时刻谨记自己作为一名首都机场集团人的职责和义务。他对待工作毫无怨言，任劳任怨，积极向上。对待同事也热情周到。丰富的工作经验及较强的组织能力使他在进出港航班重叠时，能够有序地安排自己以及同事的工作并顺利完成高峰时刻的航班保障。机组提出需求未能及时满足时，能够想尽办法安抚并迅速处理突发事件，使机组人员对公司服务留下深刻烙印。面临时间紧、任务重的各项航班保障时，自己主动加班加点完成航班任务。在同事之间起到了良好的模范带头作用。
他秉承“诚信在心 专攻于业 宾至有礼 严格律己”的服务承诺，积极投身在民航事业当中，时刻谨记集团公司的利益为重，自身利益为轻的原则，实现了自我的人生价值。认真做到安全理念流程管理无缝隙，岗位职责无空白，持续安全无事故，严格安全管理流程，做到无缝隙链接。明确安全岗位责任，杜绝安全隐患。并且在有限的时间内不断提升个人素养，并积极带动周围同事一起紧跟思想潮流。充分的展现了作为一名年轻员工的思想上的朝气蓬勃。在基层的岗位上默默地奉献着自己的每一分力气，得到了公司内外同事间的一致好评。通过自己个人的努力实现公司的愿景——倡行中国服务 引领中国公务航空!
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