马淼在本岗位上兢兢业业，多次被评选为国航地面服务部月度服务明星，作为高端服务的领班，该员工在岗位上以身作则，严格要求自己，充分起到了“领头羊”的良性带头作用。
积极帮助，化解投诉
2014年1月5日，下午17：25分，旅客COOK/TRAVIS持TG615航班的登机牌来到国际高端休息室，表明由于前段航班问题，外航工作人员私自将他原定的TG615航班改至CA979航班，旅客在毫不知情的情况下，前往TG登机口被拒绝登机，但没有外航工作人员对他做出任何解释工作，也未对旅客做出任何帮助，旅客只能来到国航休息室寻求国航员工的帮助。工作人员马淼立即为旅客积极联系，了解此事。员工将此事了解清楚后，立即联系外航代办，并告知旅客现在需要出安检、边防，重新办理国航的登机牌，为了安抚旅客情绪，员工马淼亲自引导旅客前往3楼中转柜台去办值机手续。办理值机手续时发现代办已经将旅客的行李取走，但不知道代办将行李拿到哪里，员工马淼立即联系外航代办，经过多方努力，终于查到外航代办将旅客行李放置在国航的行李库房。于是马淼又拨通3626库房电话查找该名旅客的行李，得知旅客的行李确实在C楼库房，但是距离CA979的登机时间，仅剩半个小时了，旅客现在坐小火车出去取行李再换行李条肯定是来不及了。于是中转柜台的同事建议向登机口管理点申请看能不能在登机口为旅客的行李手工换条。员工马淼又积极联系登机口管理点、运控等单位，终于在航班登机前为旅客协调好了一切，旅客在感谢马淼的同时对国航各部门的办事效率也给与了高度肯定。
不气馁，失复得
2014年3月6日，16：20分左右，国际高端休息室员工马淼在室内巡视时发现地上有一个棕色的钱包，里面还夹着一本护照，询问了一下周围的旅客，但是并没有旅客丢失任何东西。于是她立即前往前台，按照护照上的名字在电脑里找到了旅客的信息，该名旅客乘坐的是当天CA117航班，当天登机时间是17：00，于是马淼立即进行了丢失物品的广播，每隔5分钟广播一次连续广播了两次，但仍然没有旅客前来认领。这时马淼有点着急了，她担心旅客已经离开休息室，但是因为CA117航班是延误航班，之前已经做过广播请旅客在休息室等候直到听到广播通知再去登机，所以她抱着一线希望，打开护照的照片页逐个与舱内休息的旅客对照并逐一询问，时间一分一秒的过去，马淼询问了十多个旅客，依然没有找到失主，眼看还有15分钟就要登机了，她心里十分焦急，只能加快自己的核对速度。这时她看到卫生间旁边有位年轻的男士和护照里的照片很相像，他正戴着耳机看着电脑。但为了能准确的找到失主，她拿着钱包和护照放到身后，来到这位旅客的面前确认了该名旅客是乘坐CA117航班，紧接着她又询问旅客是否有物品丢失，旅客觉得被打扰了，同时感到很奇怪，有些不耐烦地回复她无丢失物品。马淼并未气馁，继续耐心解释并询问旅客姓名，当得到旅客回答后，马淼焦急的心终于踏实下来，旅客的名字和护照上的名字完全相符。看到马淼如释重负的样子，旅客更加奇怪，马淼就将其丢失护照和钱包的事情告知了旅客，并请其检查核对。此时的旅客恍然大悟，赶紧翻了翻自己的裤兜和包才意识到自己丢了东西。旅客核对失物无误后，对马淼连声表示感谢，他说：“我一点都没意识到丢了东西，信用卡和钱都在钱包里，还有最重要的护照，要是到了香港才发现丢了这些重要东西我真的会很头疼。太感谢你了!谢谢!”马淼连忙说：“不用谢!您出行一定要保管好自己的随身贵重物品呀!”细致的服务，朴实的言语，马淼在平凡的工作中展现了不平凡的劳动价值。
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