陈海英同志作为一名普通的医务工作者，六年来，在航站区医疗急救工作岗位上扎实工作，兢兢业业，任劳任怨，认真践行中国服务理念，全心全意做好旅客医疗服务工作，得到了旅客及家属的高度称赞和同事们的普遍认可。
关注每一个细节，真诚服务旅客患者
2013年12月的某天，T3D一位旅客用轮椅推着一名昏迷不醒的年轻女孩来到七号医疗急救站紧急求救。此时，正在值班的陈海英医生和护士立即上前检查病情，由于患者处于昏迷状态，身边人员对其病情并不知情，迅速查找到昏迷原因成为当务之急，关键时刻，陈医生在患者随身物品中发现了注射用胰岛素，随后立即对病人进行了快速血糖监测，测试结果显示病人血糖值只有1.9mmol/l，诊断这是一位低血糖昏迷旅客患者，立即让护士推50%葡萄糖，患者很快苏醒，苏醒后的年轻女孩万分感激，并拿出数百元钱扔下就走，她追出去很远把钱还给她，表示这是我们应该做的，并再三叮嘱患者尽快去医院检查治疗。
某一天，一名孕妇旅客自带黄体酮来到急救站点要求注射，由于患者为孕妇，并表示要马上登机，此药物不能推迟注射。在这种情况下，陈海英医生及时把情况向值班主任汇报，并联系妇科医生共同研究处置方案，立即下达医嘱交护士执行，考虑到患者行动不便，且离登机时间临近，她又立即在楼内为患者找来了电瓶车，旅客十分感谢，按时顺利登上了飞机。
在日常工作中，她这种急救之外的服务事例还有很多，如为肚子痛的病人提供自己的热水袋，减轻患者病痛，为担架上的病人找来被子保暖， 亲自打来温开水为患者服药，用自己的手机联系病人异地的亲友等。
时刻牢记国门意识、安全服务意识
首都机场是中国第一国门，同时航站楼也是个特殊的小社会，每天过往旅客多且人员复杂，这就要求医务人员除了要有扎实过硬的医学技术外，还要有强烈的国门意识和安全服务意识，以高度的责任心对待每一位旅客和患者，并在特殊情况下保持克制，维护国门形象。但在实际工作中有些旅客对服务流程不理解，他们迫切希望得到进一步的诊疗而出现焦急烦躁情绪，遇到此事，陈海英每次都是耐心向旅客及家属解释，解除他们的误解，尽自己所能帮他们解决困难，让他们感觉到医护人员就是自己的亲人，使旅客逐步理解和接纳医疗救助服务，主动配合治疗。
2013年3月某一天，正在五号医疗急救站值班的陈海英医生突然接到电话：APM处有人晕倒，需要紧急救治。放下电话，她与护士立即携急救设备以最快速度前往APM站台。在诊治过程中，围观人群中有个别旅客不时辱骂机场工作人员和医护人员，此时陈医生十分理解旅客着急的心情，她克服干扰，耐心检查患者病情，争分夺秒救治病人，并及时向值班主任汇报情况，其他站点医务人员迅速到场支援，全力救治患者，患者病情得到缓解，在现场TOCC、国航、公安等部门积极协调下及时将患者转送至机场医院进一步治疗，顺利完成此次救治任务，她们以实际行动深深地感动了现场的旅客。
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