中国服务之星第四届

服务之星介绍

首都机场出入境检验检疫局旅检处七科科长—张平

“通过我的热情服务,力争使出入境旅客满意率达到100%。”这是首都机场出入境检验检疫局旅检处七科科长张平同志对旅客做出的庄严承诺。

在出入境检验检疫局的旅检岗位上,或紧盯着红外测温仪时刻关注的入境旅客的体温状况;或在为有症状的旅客进行流行病学排查;或是伫立在X光机旁检查着旅客行李,只要从一上班起就再也闲不下来了。作为旅检人,他已习惯了没有白天黑夜划分,习惯了没有周六周日的区别,习惯了没有“五一”“十一”的假期,甚至习惯没有“年三十”的守岁,没有春节的合家团圆。因为随着旅客入境,国外的疫病疫情可能就随之而来,而疫情一旦传入,就会给广大人民的生命财产安全产生很大危害。他就是这样坚守着岗位,奋战在国门最前线,一干就是29年。无论是抗击非典还是“甲流”肆虐期间,无论是迎接奥运还是日常工作,他始终坚持战斗在最前线。非典期间,他经常连续工作30多个小时,持续的加班加点导致他原有的高血压病情逐日加重;抗击甲流期间,他的老父亲病重,岳母瘫痪在床,孩子也面临高考。面对诸多困难,他没有请过一天假,没有耽误一个班,圆满完成了各项工作任务。29年来,他始终以党和人民的事业为重,忠于职守、默默奉献,用生命和热血诠释了一名共产党员的铮铮誓言。

作为一名老国检人,一名优秀的国门卫士,张平同志更是一名文明使者。2013年9月的一天,他在T3E旅客入境现场巡查时发现一名面带病容的旅客,将其带到医学排查室,排查结果排除了传染病嫌疑。按照工作程序,放行处理后,他的工作就可以结束了。但在了解到该旅客属于国际转机,需要在机场内停留5个小时以上时,他便放弃下班休息时间,搀扶着旅客到边防柜台办理了过境转机手续,并找到医务室为其看病、取药,一直看到旅客吃了药症状减缓才放心的离开。

2013年10月14日凌晨2点,他接到电话称一名旅客在登机廊桥入口处昏倒,便立即赶往现场。经医学排查和询问了解,排除了昏倒旅客患传染病的嫌疑,并查明晕倒的原因是与他人发生争执,情绪激动,血压升高所致。问题明了后,他和颜悦色地与旅客攀谈,使旅客的情绪逐渐稳定,血压也恢复了正常。直到旅客安然登机,他才拖着疲惫的身子返回宿舍。

他是一道风景线,每天保持极好的精神风貌,他是一个标杆,在航站楼里工作的员工基本都认识他;他热情待人,真诚服务,甚至有些常常出入机场的旅客都知道在首都国际机场里有这样一个人;服务旅客就是他在航站楼里工作29年来养成的最大的习惯,每天上班从进入航站楼的那一刻起就面带微笑,看到有旅客四处张望、面容着急就主动上前询问是否需要帮忙,看到有旅客费力的拖着行李就上前扶上一把,可能只是从T3的C楼到E楼的一段路上他已经帮了很多人了;首都机场每天有来自世界各地的飞机,为了能更好的服务,他注意积累整理了很多国家的日常简单用语和风俗习惯,能够和外国友人很好的沟通。

29年来,他就是这样通过一件一件的小事来为旅客服务、为他人排忧解难的。他用自己的真心、真情,换来了旅客的广泛赞誉,换来了29年来的旅客零投诉,也赢得了全局及机场友邻单位的好口碑。被评为机场地区“精神文明标兵”,并多次被边防总站、北京出入境管理局机场办事处聘为“警风监督员”。

29年来,他在北京口岸卫生检疫工作中表现突出,保证了本局遥遥领先的口岸入境旅客疟疾、登革热的阳性高检出率,入境传染病监测工作成绩突出,在全国空港口岸名列前茅,为我局争得了荣誉。他经验丰富,火眼金睛,对疑似感染传染病的旅客判断准确,重点排查,成就了他当之无愧的检疫先锋、国门卫士形象。

这就是张平,一个奉献在首都机场国门的卫士,他将继续在这方热土上践行着他 “真实自我,真诚服务”的承诺。

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