杜洋自2006年起加入了商贸公司这个大家庭，现任T3航站楼334店店长，伴随着公司的发展，杜洋自己也在不断地成长进步。在公司的8年中，杜洋不仅收获到许多专业的管理知识，还与团队成员之间培养了良好的默契，用自己的热情洋溢感染着周边的同事们。
在做好本职工作的基础上，杜洋还积极参加公司组织的各项活动，在工作中也时刻不忘模范带头作用;在公司党组织的教育和关怀下，杜洋积极向党组织靠拢，对自己也提出更加严格的要求，在2013年成为入党积极分子。
以情动人，热心服务
记得一次，杜洋在巡视店面的途中遇到一位外国顾客遗失了手机，并且手机里有很重要的信息，而他的航班马上就要起飞了。看到顾客焦急的神态，杜洋急忙记录了顾客丢失手机的号码，并把自己的联系方式留给了对方，而旅客就这样带着焦虑与希望匆匆登机了。旅客离开后，杜洋立即拨打他遗失电话的号码，持续一段时间后终于有人接听了电话，原来对方是一位出租车司机，他说这部手机落在了他的车上。惊喜之余，杜洋忙向他说明自己是首都机场的工作人员，并将事情原委向他解释清楚，而出租车司机听到他是机场工作人员后，对他的这份热心表示赞赏，并愿意通过杜洋把手机还给旅客。下班后，杜洋与司机师傅相约见面并取回了外国旅客遗失的手机，这时他感觉心里的石头终于放下了一半。
在焦急地等待后，那位外籍旅客终于联系了杜洋，当得知杜洋已经为他找回手机时十分激动。几天后，旅客来到首都机场，握着杜洋的手连连表示感谢，并拿出200元作为答谢，杜洋婉拒了小费并说：“这都是我应该做的，能帮助到您我非常高兴，您的满意就是对我工作最大的肯定”。顾客愉快地离开了机场，杜洋也大大松了一口气，回想着旅客临别时灿烂的笑容，杜洋感到十分欢快与轻松。他始终相信，服务无国界，只要用心服务，顾客一定感受得到!
以诚待人，耐心服务
类似的事情还有很多，例如有一次一名旅客称自己将一个装有大量现金的包遗落在店内，并且态度十分恶劣，而此时杜洋却很理解旅客的心情，第一时间申请查看监控录像，发现客人进店时并没有携带包，此时旅客也有点不知所措，而杜洋和同事们开始积极帮助旅客回忆并寻找她的包，最终帮助该旅客在安检处找回了她的背包，旅客在表示感谢的同时对自己的失态致歉。
杜洋经常用这个例子启发新员工，作为一线服务工作人员，用微笑与真诚才能取得顾客的信任，而再棘手的问题也能得到妥善的解决。在他的感染下，他所在的团队成员也都努力学习并秉持这种工作态度，用灿烂的微笑与真诚的服务让顾客感受到他们贴心的服务。
以智悦人，精心服务
立足于优质服务，为旅客提供优质的购物环境是杜洋一直以来追求的目标。为此，他花大力气、下大功夫，对店面位置、客流及经营面积进行考察和测量，经过5个昼夜的艰苦奋战，为自己所管理的店面增加10组背柜、3组岛柜，将旅客需求量比较大的食品和北京特产进行合理陈列，方便客人一进店就可以找到想买的商品，为旅客节省了寻找商品的时间。同时，在春季，杜洋观察到候机楼内温度逐渐升高，旅客对冷饮的需求量增高，他立即向部门申请在本店面增加一台冰柜，满足旅客对冷饮的需求。而由于该店面位于隔离区内，冰激凌不能及时送货一直是困扰员工的问题，为保证冰激凌不断货，杜洋自封为“冰激凌司令”，从提货、催货到上货，他梳理整个流程，找到问题关键点，每一个环节都亲力亲为，不辞辛劳。
在平凡的岗位上，工作是辛苦的，但杜洋觉得工作是快乐的，生活是充实的，在今后的工作中，他将继续立足本职，发扬优点，扩充知识储备，提高自身素质，秉承公司诚信经营、优质服务的宗旨，将满足顾客需求为第一工作目标，持续为旅客提供温情、优雅、诚信、超越的服务。
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