王海燕是机场物业公司空港便利服务分公司西区行李手推车项目部的一名普通员工，她工作的区域在T2航站楼的旅客停车区域。我们都知道：停车楼是航站楼内相对艰苦的工作区域，要面对冬天异常的寒冷和夏天的极度闷热，三年来，看到周围的同事换了一茬又一茬，而作为“川妹子”的她依然坚守这个岗位，并以优质的服务获得了旅客和同事的真心赞扬。特别是在每年的节日保障中，她总是冲在一线，放弃每一次和家人团聚的机会，将机会让给最需要的员工，而在工作岗位上度过每一个节日。
2014年1月21日，正值春运第六天，北京首都国际机场T2航站楼人头涌动，思家心切的旅客行色匆匆。下午17:00点左右，手推车员工王海燕依旧像往常一样收集停车楼内旅客使用过的手推车，统一运送到固定停放点。当她在停车楼负三层巡视散车时，在5号电梯旁的行李车车筐内发现一个米黄色的布袋子。根据以往经验，本以为是旅客随意弃置的杂物，想确定一下是否是垃圾后扔掉，可当她打开袋子时发现里面有一个鞋盒，鞋盒里竟然装有厚厚的四捆崭新的50元一张的人民币!根据物业公司关于捡拾物品处理的相关规定及流程要求，员工王海燕迅速上报区域班长并第一时间将钱款交到了航站楼失物招领处同时报了警。经失物招领处工作人员清点，里面竟装有20万元的巨额现金!
后来，经失物招领处和民警的主动联系，找到了失主，并将这20万元现金分文不差归还给失主时，王海燕早已回到了工作岗位。失主有些失望，他说一定要见见这个拾金不昧的员工，并当面致谢。
我们都知道：20万元巨款相当于一名手推车员工10年的工资!而实际上，王海燕的家境并不富裕，甚至可以说生活艰难。一年前，海燕的丈夫因为一场突如其来的交通事故而受伤在家养病，高额的手术费和医药费让这个原本就不富裕的家一时间承受着巨大的经济压力。从那时候开始，家里的所有重担都压在了海燕一个人的肩上，要照顾受伤在家的丈夫，要照顾刚刚上小学的孩子，同时还要上班赚钱来负担家里的所有开销……而有着如此沉重经济负担的王海燕，在面对着20万元的巨额现金的时候，没有一丝迟疑，没有一丝犹豫，在她心里，深深地铭记着的，是公司关于员工捡拾物品的所有制度流程。
面对别人的不解，她只是微微一笑的说：旅客丢失物品对于我们来说是百分之一甚至千分之一，但对于旅客来说就是100%，春运期间每个人都思家心切，他们粗心，我们就要细心!
王海燕作为停车楼区域的一名员工，在平时工作中她也总是主动积极的为旅客提供贴心服务;在旅客遇到困难的时候，她也总是微笑的为旅客进行指引，她将旅客的事当成自己的事情来做，让旅客感受到她如沐春风的优质服务。
她的主动服务意识也感染到了身边的员工，在日常的工作中她还主动帮助同事增强主动服务意识，用自己的实际行动去鼓舞大家，用自己的热情感染他人，向大家不断传递服务中的好经验。同时她还积极协助班组长培训新来的员工，帮助他们提升微笑服务、首问责任、行为规范等服务准则，让每位员工都能够以最佳的姿态面对旅客，为旅客服务。另外王海燕还经常向他们传授自己在推车、运车方面的好经验，帮助他们提高业务能力，使每位员工都能够主动为旅客提供优质的服务。
在部门开展的“金点子”活动中，她也从旅客的角度提出了很多可行的建议，而这些建议也以点带面推广至适用区域，取得了良好的成效，王海燕得到了部门的一致赞赏。
首都机场作为“中国第一国门”，每天都涌现着千千万万个“王海燕式”的优秀员工。正是他们以自己的实际行动诠释着“中国服务”的内涵，她们是航站楼里最可爱，最朴实的人!
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