梁娜
工作岗位：地铁机场线T3航站楼值班站长
服务感言：尽百分职责，换百分满意
作为北京地铁机场线T3航站楼的一名值班站长，她在自己的工作岗位上任劳任怨，脚踏实地。设身处地为乘客着想，遇到情绪激动的乘客能够换位思考，利用自身的服务技巧来巧妙处理纠纷，使乘客满意。她在工作中起到模范带头作用，在管理班组的同时与员工亲如一家。她用她的服务去感化乘客，去传播地铁服务文化，彰显首都机场地铁服务风采。