首都机场始终秉承为旅客提供无缝隙的完美出行体验的服务理念，为旅客提供满意的服务。为此，为加强驻首都机场各服务单位间的协同配合，建立服务提升的整体联动机制，2004年7月27日由首都机场股份公司发起，联合12家驻场单位成立首都机场旅客服务促进委员会。经过近5年的发展，目前旅客服务促进委员会的成员单位已经发展到28家，几乎涵盖了旅客走出家门、到达机场、办理手续、到最终登机，整条服务链上的每一个保障单位。