位于首都机场内的飞行区服务中心自2023年2月挂牌运行以来,受到驻场单位的广泛好评。飞行区服务中心是以探索“放管服”改革的“飞行区模式”为主题创建的,4个月来,首都机场飞行区全面启动“飞行区在线服务中心”全部对外审批业务,不断塑造“一站式服务”的新动能新优势,推动飞行区服务中心不仅成为首都机场“一站式”的线下服务“窗口”,更成为智慧化成果转化的线上办理“新开端”。
智慧驱动,审批服务更全
“飞行区在线服务中心”按照“让数据多跑路、驻场单位少跑腿”的定位,着力推进数据驱动、智慧赋能引领,努力为驻场单位营造更加透明、高效、便捷的服务环境。首都机场飞行区按照“成熟一批、落地一批”原则,从初始的4项线上服务功能,现已扩充至30项,办事窗口从“线下”拓展到“线上”,事项审批也从“实体大厅”延伸到“掌上指尖”。首都机场飞行区在“飞行区在线服务中心”设置了《一站式办理指南》线上查询功能,驻场单位可提前了解申请材料、流程等相关事宜,最大限度减少了驻场单位往返办事次数,以数据“跑路”代替驻场单位“跑腿”,助力驻场单位搭上“数字快车”。
在“飞行区在线服务中心”业务版块划分初期,首都机场飞行区将原有根据业务模块独立运行的飞行区内运行管理、机坪管理、交通管理、工程管理、系统管理等审批服务,通过流程集成、功能融合等举措,整合形成现有的10大业务版块。10个审批业务流程不仅打破了飞行区业务模块的组织壁垒,而且实现了网上审批服务智慧化升级,努力推进了审批业务由“物理相加”向“化学反应”的深刻转变,截至目前,飞行区在线服务中心已顺利运行90个工作日,为393家单位提供了业务办理服务,共办理了7209份业务,平均每日受理80份。此外,“飞行区在线服务中心”还增设了线上培训考试功能,重点实现了动火、施工、跑道防侵入等重点安全管理的线上学习和考试功能,满足驻场单位“足不出户”即可参加考试。
强化监督,审批效能更高
首都机场飞行区为进一步提升线上审批效能,刀刃向内掀起了一场工作作风“大变革”。首都机场飞行区运行服务实际,制定了《飞行区服务中心工作制度》,积极推动形成统一的办事规范和办理流程,持续推进办理服务标准化、规范化、严格化、便利化。
此外,首都机场飞行区创新建立了线上“红、黄、绿、”灯提醒督办工作制度,根据各线上业务办理进度,通过显示不同颜色的警示灯,督办业务办理人员加快办理进度。以小型施工单为试点,其办理时限为3个工作日,当整体进度未超过3个工作日,绿灯亮起;当办理时限超过3个工作日,但未超4个工作日,黄灯亮起;当办理时限已经超过4个工作日,则红灯亮起。后续,首都机场飞行区将常态化开展线上业务办理实效性讲评工作,聚焦驻场单位在线上审批过程中遇到的难点堵点问题,有针对性的推出各项改革工作的新举措新办法,促进“有目标、尽责任、快节奏、高效率”成为服务中心的工作新常态。
整合优化,审批流程更快
首都机场飞行区坚持换位思考、主动服务,走访驻场单位,寻求线上审批“难”在哪,体验“差”在哪,制度“堵”在哪,聚焦驻场单位员工最关心的项目审批效率,做好破题解题之举。
首都机场飞行区瞄准问题“走”,先后推出精简办理环节、简化备案材料以及压缩办理时间等多项措施,全力提升办理效率。经全面梳理,首都机场飞行区所有对外审批业务涉及相关材料共计106项,审批节点100个。优化后整体材料压减至88项,减少了17%,审批节点压减至86个,减少了14%。在确保运行保障安全的基础上,整体审批时限从109天压缩至79天,减少了28%。“从可以线上审批开始,原先需要跑四五天才能办成的事,现在最多只要两天就办好了!”一位来自Ameco的办理工具物料携带证的员工满意地说。
此外,首都机场飞行区正式上线“意见反馈”互动功能版块,并安排专人负责跟踪各单位意见建议,及时受理分析驻场单位诉求,畅通反馈渠道,提供更加“有温度”的服务体验。在首都机场飞行区“换位思考”升级服务的努力下,陆续收到了海航、顺丰航空等单位赠送的锦旗,赢得广泛好评。
首都机场飞行区不断加大飞行区在线服务中心的“智慧化”力度,7月初,首都机场飞行区自主研发的“飞常好服务”小程序正式上线,以施工单进度为试点,实现线上实时查询办理进度、预约线下服务办公、意见反馈等功能。后续,首都机场飞行区将持续优化小程序服务功能,全力解锁“零距离、开放式、智慧化”的服务体验,用“指尖办公”刷出飞行区业务办理新速度。
张鑫艳、王欢报道