2024年1月31日上午,首都机场旅客服务促进委员会(以下简称“旅促会”)在股份公司112会议室组织召开2023年度工作会。旅促会轮值主席、股份公司总经理韩志亮,旅促会秘书长、股份公司副总经理李纯,集团公司安全质量部领导,旅促会各成员单位委员及办公室成员,首都机场各相关部门参加此次会议。
会议回顾了2023年首都机场整体服务工作情况,并围绕2024年首都机场服务形势与重点工作进行汇报,对2023年度优秀单位以及先进个人进行了表彰。会议围绕2024年“大服务”工作,就如何实现共建共享共赢开展专题研讨,边检、海关、国航、川航、AOC、安保、贵宾、商贸进行专题分享。
旅促会轮值主席韩志亮对旅促会全年工作给予充分肯定,对旅促会成员单位付出的辛勤劳动和取得佳绩表示感谢和祝贺,围绕首都机场服务相关工作,韩志亮指出:一是服务品质稳步提升。2023年旅促会以专项行动为抓手、以打造服务产品品牌为契机、以高效协同为理念,航班靠桥率提升、国际航班保障品质提升、商业品质提升等专项行动取得阶段性成果,“第一国门 让爱聚首”服务品牌、“首都快线”等12个服务产品奋力打造,航司服务满意度调研、“首办直达”“一站式服务”有力推进,品质化服务管理进一步精进。二是服务形势总体向好。要“充分把握两个优势、做到一个提升”(即:把握品牌认可度高的优势和高价值客群占比大的优势,提升枢纽服务功能),进一步增强旅客黏性,促进旅客商业消费价值转化,面对服务工作未来可能出现的“边运行、边施工”大背景,必须加强重视、有所作为。三是服务工作争创一流。要继续坚持“以人民为中心”的理念,聚焦问题短板、产品精益、服务协同,扎实推进各项工作,各成员单位共同努力再创佳绩,为旅客提供安全快捷高效的服务,营造愉悦的出行体验,共同推动首都机场高质量发展迈上新台阶。
风光胜旧,岁序更新。2024年,首都机场旅促会将继续与各成员单位保持紧密协作,在机场命运共同体理念指引下,推动管理能力提质,人享其行增效,国门体验升级,让“第一国门,让爱聚首”服务品牌熠熠生辉。
服务品质部