首都机场

首都机场蝉联2012年度 ACI亚太区最佳机场第三名

2013-03-18

3月11日,国际机场协会(ACI)在加拿大蒙特利尔召开新闻发布会,宣布在2012年ASQ旅客满意度调查中,首都机场满意度全球排名第3,并再次荣获亚太区最佳机场第3名、全球旅客吞吐量4000万以上级最佳机场第2名。

2012年,首都机场始终致力于不断提升服务管理水平,召开了多次服务研讨会、“头脑风暴”会,关注服务短板、聚焦服务问题,通过开展专项服务监察、组织服务文化体验,持续发现服务问题、落实问题改进。首都机场在国内机场中首创旅客服务管理平台,固化长效机制56项,整改服务问题208项,服务短板从2012年初的11项减少到3项,特别是餐饮、停车、零售等3项物有所值指标取得了突破性进展。为提高员工的整体服务素质,首都机场从多方面广泛推广中国服务文化理念,编制完成了15万字《机场服务业务知识》教材,深入基层开展全员服务培训。

首都机场密切关注旅客感受,发布了“愉悦服务,愉悦体验”的服务品牌,持续推出服务产品,开发了“首都机场出行小助手”手机应用、机场内“自助查询终端”;启用了航站楼前3分钟快捷车道、停车楼ETC通道,极大地方便了旅客的出行;丰富了“红马甲”服务内容,升级变更服务热线号码为96158,让旅客感受到更加便捷、愉悦的服务体验。

此外,首都机场的服务影响力进一步扩大,发起成立了由北京、上海、广州三地四场共同参与的大型机场服务交流合作平台,签署服务合作协议,深入交流服务管理经验,共同提升服务管理水平,自主编制的《民用运输机场服务质量》成功升级为行业标准。

首都机场股份公司一直致力于服务品质的提升,工作成果也得到了国际民航业的广泛认可,在2012年还获得了ACI颁发的“机场卓越服务奖”,“ASQA机场服务质量认证”等多项荣誉。未来,首都机场将从“提升品质、巩固品行、塑造品牌 ”出发,着眼于服务细节,持续关注旅客需求,创新服务产品,提升服务品质。

据悉,今年获得亚太区最佳机场的分别是首尔仁川机场、新加坡机场、北京首都机场、新德里机场、香港机场,旅客吞吐量4000万以上级最佳机场前3名分别是新加坡机场、北京首都机场和香港机场。颁奖典礼将于6月11日在土耳其的伊斯坦布尔举行。

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