(2009-05-13)
落实“一流机场服务实践回头看”服务旅客简化流程
股份公司为深入贯彻科学发展观，按照公司提出的以旅客和航空公司为中心，持续提升服务品质，努力将技术能力转变为提升服务品质的能力，不断推动新业务的开展。5月8日，股份公司协助国航在3号航站楼内正式推出手机值机服务，旅客凭借短信便可通过安全检查并完成登机，使旅客出行更加方便快捷，这也是股份公司落实“一流机场服务实践回头看”服务旅客简化流程的重要举措。
股份公司此次协助国航推出的3号航站楼手机值机服务是基于T3航站楼先进的信息系统开发的，这项服务是继自助值机、网上值机之后，又一高度信息化的产物，颠覆了传统意义上依赖于纸质乘机凭证的流程，购买了电子客票的旅客可以通过手机自行办理值机手续，到达机场后不必前往值机柜台排队，直接通过人身安检后前往登机口候机，不仅为航空公司节约了大量成本，更为旅客提供了方便快捷的乘机感受。
为了推出此项服务，在民航局和集团公司的指导下，股份公司积极配合国航进行了大量的准备工作，包括方案论证、设备测试、流程调整、人员培训、系统变更、预案制订等。同时，股份公司还组织了相关部门修改了安全检查流程，制订了相应的应急保障预案，经过细致而全面的准备工作，这项服务才得到了民航局的批准。
此外，股份公司还将陆续开展综合自助服务柜台、自助登机等服务的研究，秉承以旅客和航空公司为服务主体的理念，努力为旅客、航空公司用户提供更加便捷、高效的服务。
