客户服务
机场服务
北京首都国际机场2012年4月承诺达成情况
国内旅客乘机手续排队及办理时间<10分钟
| 航站楼 | 目标 | 结果 |
| T1 | 95% | 99.8% |
| T2 | 95% | 99.8% |
| T3 | 95% | 96.8% |
国际旅客乘机手续排队及办理时间<20分钟
| 航站楼 | 目标 | 结果 |
| T2 | 95% | 99.5% |
| T3 | 95% | 99% |
旅客使用自助值机设备的排队等候时间<8分钟
| 航站楼 | 目标 | 结果 |
| T1 | 100% | 100% |
| T2 | 100% | 100% |
| T3 | 100% | 100% |
旅客安全检查排队等候时间<8分钟
| 航站楼 | 目标 | 结果 |
| T1 | 95% | 94.5% |
| T2 | 95% | 94.5% |
| T3 | 95% | 100% |
旅客边防检查手续平均办理时间<45秒（需进一步检查的除外）
| 航站楼 | 目标 | 结果 |
| T2 | 45秒 | 36秒 |
| T3 | 45秒 | 31秒 |
旅客出入境海关通关时间<3分钟（需进一步检查的除外）
| 航站楼 | 目标 | 结果 |
| T2 | 100% | 100% |
| T3 | 100% | 100% |
旅客出入境检验检疫通过时间<1分钟（需进一步检查或国家行政机关启动防疫预案的情况除外）
| 航站楼 | 目标 | 结果 |
| T2 | 100% | 100% |
| T3 | 100% | 100% |
首都机场往返市区的各条巴士线路始发站发车间隔<30分钟
| 航站楼 | 目标 | 结果 |
| T1 | 100% | 100% |
| T2 | 100% | 100% |
| T3 | 100% | 98.6% |
车辆进、出停车楼（场）的排队等待时间<3分钟
| 航站楼 | 目标 | 结果 |
| T1 | 95% | 100% |
| T2 | 95% | 100% |
| T3 | 95% | 100% |
航站楼间免费摆渡车发车间隔<10分钟（6时-23时）
| 航站楼 | 目标 | 结果 |
| T1 | 100% | 100% |
| T2 | 100% | 100% |
| T3 | 100% | 100% |
列车运行期间，100%的旅客等候机场快轨的时间<12分钟
| 航站楼 | 目标 | 结果 |
| T2 | 100% | 100% |
| T3 | 100% | 100% |
24小时受理旅客投诉；接到旅客投诉，1个工作日内与旅客联系，10个工作日内给予旅客处理方案。
| 航站楼 | 目标 | 结果 |
| T1 | 100% | 100% |
| T2 | 100% | 100% |
| T3 | 100% | 100% |
6：00-24：00，三号航站楼旅客捷运列车（APM）平均发车间隔<3分钟
| 航站楼 | 目标 | 结果 |
| T3 | 3分钟 | 2分58秒 |
