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客户服务

无障碍设施

北京首都机场为特殊旅客提供细致周到的服务项目,当您遇到困难,可以向机场问询柜台服务人员寻求帮助,或拨打24小时服务电话86-10-96158咨询(市话收费)。

盲道一、盲道及扶手盲文

在航站楼前车道边道路、航站楼每个入口处、航站楼前厅及无障碍电梯门口处均设有盲道,扶梯、步道均设有语音提示,登机口楼梯处还设有盲文楼层提示,可对残障人士进行引导。

二、无障碍卫生间

航站楼的各个区域都设有卫生间,在大部分卫生间旁,设有一个无性别的无障碍卫生间。此卫生间为独立房间,内部设有座便、低位水池、放物台、挂衣钩、低位烘手器等设施,并配备了安全扶手和紧急呼叫器。不仅设和特殊旅客使用。其无性别的设计也为有异性陪伴需求的旅客提供了方便。在男、女卫生间中,也均有一个“友好”厕位,加装了安全扶手,供旅客使用。

低位柜台 三、低位柜台

为了方便轮椅旅客办理各种手续,航站楼的值机柜台、安检柜台、问讯柜台等处均考虑到轮椅旅客的需求,特别设置了低位柜台。旅客可以舒适、快捷地办理手续。

一键通问讯电话 四、低位电话

公用电话分布在航站楼的各处,每组电话中,均有一个低位电话,方便旅客使用。

五、车道边招援呼叫器

1、2号航站楼内及出发层各门前均安置一键通直拨帮扶电话,如需帮助只需按一个键即可。所有一键通电话均为高低位配备,且电话按钮上设有盲文标识,为残障旅客的问讯提供便捷的服务。
    3号航站楼出发层门前设有招援呼叫电话,如需帮助或遇紧急情况时您可以拨打5818(我帮你吧)申请特殊旅客服务或其它服务。

六、残障人士专用座椅

为方便残疾旅客的休息,航站楼各座椅区域配备了无障碍专用座椅。

七、无障碍电梯

1号、2号航站楼内每个楼层转换处均设有无障碍电梯。每部电梯外铺设了盲道提示,并加装盲文操纵按钮,电梯内,为残障旅客加装语音提示系统、低位按钮、平面镜、残疾人扶手等无障碍设施。

    轮椅旅客在3号航站楼实现了通行无障碍、每个楼层转换处,均设有无障碍电梯、方便轮椅旅客上下楼层。电梯中设有语音播报系统、盲文按钮和安全扶手等设施。

无障碍饮水机八、无障碍饮水机

专为残障旅客提供无障碍免费饮水机。每个饮水机配备有高低位饮用水口,并提供冷热饮用水服务,为残障旅客的饮水提供便利。

九、残障人士专用车位

在航站楼的每个出入口及车道边均设有盲道,并在出发层所有入口外设置了无障碍停车位。同时我们将车道路进行了坡化。您可以轻松通行。

登机口闪烁提示灯十、登机口闪烁提示灯

在航站楼各登机口区域的航班显示屏上都设置了闪光灯提示信息,由无障碍国际通用标识和飞机起飞标识共同组成,上有飞机起飞标识和“立即登机”的字样,用来提示聋哑旅客登机信息。

十一、无障碍通道

为了方便特殊旅客在过安检通道时能够快速地进行安全检查,航站楼内为特殊旅客专门开辟了无障碍通道。

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