特殊旅客服务

特殊旅客服务是首都机场航站楼顾客服务中心针对航站楼内老、病、残、孕等特殊群体旅客（以下简称为特殊群体旅客）设立的服务项目，为方便特殊群体旅客的出行，解决特殊群体旅客困难，顾客服务中心立足于旅客角度深入考虑，并经过多方沟通了解，免费为弱势群体开展了以下服务项目：

A) 提供轮椅使用服务
为行动不便且未申请航空公司特服的旅客提供免费的轮椅使用；

B) 提供免费手推车行李服务
为特殊群体旅客提供航站楼内免费搬运、运送行李服务；

C) 团队残障旅客的团队保障服务
航空公司及残疾人团体可通过顾客服务中心调动服务大使及小红帽提供从登机口到车道边的全程服务；

D) 陪伴服务
为特殊群体旅客提供进、出港流程全程陪送服务；

E) 免费冬衣寄存服务
为南行的特殊群体旅客提供免费的冬衣寄存服务（服务提供时间为每年的10月1日至次年的3月1日）；

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F) 广播寻人服务
为有特别需要的特殊群体旅客开展广播寻人服务(仅限1、2号航站楼)

G) 免费旅客电瓶车服务
为有特别需要的特殊旅客提供免费电瓶车服务