魏瑞莉

单位名称：北京首都机场航空安保有限公司

工作岗位：西区安检部三科科长

服务感言：用心服务赢旅客，高效服务创提升。

个人事迹：魏瑞莉凭借安检一线的多年工作经验，创新性地提出安检“EFAS”服务四步曲工作法，通过“共情、关注、安抚、解决”四个步骤，指导员工在为首都机场旅客提供安检服务时展现出更多的人文关怀，不断提升服务品质。魏瑞莉曾带队参加集团公司服务大赛技能比赛，并荣获团体冠军、个人全能前两名，被同事们称赞为“人文安检”的“智多星”。