甜美的微笑、踏实的态度、细致的服务是对陆雅琴服务表现的最佳诠释。一直以来，她通过自身勤奋、努力、脚踏实地的工作，积极进取，树立了南航高端服务的一面旗帜，成为众多员工学习的楷模。
专业服务，树立南航品牌
2013年，陆雅琴参与保障重要旅客70余次，并在“两会”、“十八大”等重要保障中频繁亮相，积极参与公司各类重大活动及服务对标检查，为南航服务在京高端品牌建设做出积极贡献。2013年全年，陆雅琴因出色的服务表现，共计收到来自社会各界的旅客表扬信20余封。陆雅琴以精湛的服务、娴熟的技能在团队当中树立了一面旗帜，被选拔为公司重大活动礼仪队成员，多项重大活动过程中她以出色的礼仪服务向外界展示了高品质的南航品牌形象，赢得了内外一致认可和赞誉。
亲切服务，以情动人
CGS的服务文化理念：“友善”、“愉悦”、“专业”、“高效”和“关注”，体现在CGS日常的生产保障中，也体现在陆雅琴一个个感人至深的服务事迹中。
炎热的夏季，休息室走进一位慈祥的老爷爷，陆雅琴走近他询问需要什么时，认出老爷爷就是中国水稻之父—袁隆平，敬仰之情油然而生。袁教授态度十分和蔼，当日正值美食节，陆雅琴主动向他介绍了休息室特色餐饮服务，袁教授被她的热情打动，对陆雅琴的服务赞赏有加，对南航温馨、周到的高端服务给予极高评价。
春运期间，一位老人在休息室休息，由于眼睛不适，无法阅读报纸。陆雅琴得知后，主动询问老人感兴趣的文章，然后蹲在老人的椅子旁慢慢地读报纸给他听。30分钟过去了，她的腿已经发麻发胀，甚至出现了疼痛感，但是她仍然坚持为旅客读报，直到航班通知登机的那一刻她才停止。登机前，旅客拉着她的手，感谢她贴心、认真，想旅客之所想的优质服务。
母亲节的时候，一位女士眼眶红红的走近休息室，神情有些悲伤。陆雅琴拿着一朵康乃馨送到旅客面前，为旅客献上母亲节的礼物，突然旅客泪如雨下。陆雅琴耐心的安抚旅客的情绪，经了解得知旅客刚送女儿出国，心中有太多的不舍与不放心。细心的陆雅琴在和旅客的沟通过程中，发现旅客有些感冒，她立刻给旅客倒了杯温水，并送上她自用的感冒药。旅客再次潸然泪下，并对陆雅琴说道：“太谢谢你了，感觉你就像我的女儿一样。姑娘，你也感冒了，自己一人在外也要注意身体，不要让父母担心了。”后来此名旅客多次出行，见到陆雅琴都会亲切地称呼她“小闺女”。
陆雅琴通过这样细致入微的暖心服务，拉近了与旅客的距离，她与旅客已经不再是简单的客人与服务人员的关系，而是成为旅客旅途中亲切的“家人”。
航延服务、温暖人心
2013年2月的一天，因为天气原因，航班大面积延误。陆雅琴长时间的在柜台为旅客服务，她一遍又一遍耐心地为旅客解释航班动态，声音都沙哑了。她虽然疲惫不堪，但是仍旧面带微笑，安抚旅客情绪。就在她的声音已经沙哑的快说不出话的时候，一位年过七旬的老人引起了她的注意，老人只身一人，行动不便，脸上显露出焦躁的神情。陆雅琴多次主动询问老人身体状况，并协助旅客改签了次日最早的航班，还主动帮助老人联系了宾馆休息。老人被陆雅琴细致、耐心、贴心的服务所打动，第二天又发来短信致以谢意。事后陆雅琴才知道，这位老人是一位德高望重的台湾政客。
航延的时候陆雅琴总是这样坚守在服务一线，她关注旅客的需求，耐心细致的解答旅客的问题。她的服务亲切有温度，她让大面积航班延误不再可怕，因为她的服务温暖着旅客，为他们带去家的感觉。
品若幽兰，芬芳而馥郁，陆雅琴默默付出、始终如一;无私奉献，在旅客眼里她是一个完美的服务人员，在同事眼中她是一面优秀的地服旗帜。她用自己的实际行动诠释了一名专业南航高端人的服务形象。
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