“我叫郑頔,是北京联合大学自动化学院大二的一名学生,中共预备党员,我性格开朗,为人热情,待人真诚,喜欢结交朋友,从大二一回到校本部就报名加入了校青年志愿者协会,参与过多次志愿服务活动……”,当我开始写这篇文章时,在北京志愿者协会参加首都机场迎奥运志愿者面试时的这段自我介绍不知为什么浮现在我的脑海里,也许是因为这我第一次参加如此正规,且意义非凡的面试的原因吧!的确,在北京举办奥运会是每一个中国人的骄傲,而能成为一名奥运会志愿者,为奥运做出自己力所能及的贡献更是每一个中国人的自豪!首都机场是我们的“国门”,是给所有来到中国北京的客人们留下第一印象的地方,一个良好的第一印象恰恰是他给与中国北京良好评价的关键因素,如果我是这关键因素的决定者之一,那么我的任务就是艰巨的;如果我带着一颗志愿之心来完成这项任务,那么我是高尚的;如果我的志愿之心为中国北京、为我们的北京联合大学赢得了荣誉,那么我将是最幸福的!而如今,这些如果都即将变成现实,回忆起来,这过程对我来说充满着“笑”!
报名篇
在我决定要报名时,其实我对一名首都机场迎奥运志愿者的概念并不了解,也不知道这份志愿服务工作具体要做什么,但是,谁叫这是为奥运服务,是展现首都门面的志愿服务工作呢!报名——当然义不容辞!当我在校本部电子屏幕下的展板前看到机场志愿者所需的基本条件及优先录取条件时,我又开始迟疑了:“志愿者每周至少能服务4小时,并能够坚持服务3个月;女生身高要165以上;手语能力,而且男女一共只招8人……原本我十分高兴的心情一下就跌到了谷底,尴尬的笑着离开了。也许正是缘份,下午,当我又一次从招募展板前路过,看到“招首都机场志愿者”这几个“刺眼”的大字时,抱着对机场服务的那一点点好奇和对奥运志愿服务的无限热衷,我终于在报名单上签了名,留下联系方式,准备参加校级初选面试。
在校级面试时,我面对的是我校青年志愿者协会会长,我的“上司”,凭着对自己英语口语水平的自信和对考官的了解,发自内心的笑容使我克服了紧张情绪,与考官侃侃而谈,就这样很顺利的通过了校级面试。
面试篇
校级面试成功后,我填写了正式的首都机场迎奥运志愿者报名表。这份报名表我填的格外用心,似乎每一笔填写的都是那么慎重,无论是个人基本信息、基本情况介绍,还是在服务时间的选择上,我意识到,我已经在不知不觉中渴望成为一名首都机场迎奥运志愿者了。我甚至开始主动去关注来自首都机场的新闻,自觉地去学习机场常用英语口语……直到一天中午,正在家悠闲的看着电视的我,突然接到了一个陌生的电话,通知我到北京志愿者协会参加首都机场迎奥运志愿者的面试,这个消息简直让我狂喜,连续几天一直在设想面试的情景。
终于到了4月1日。早上,我很早就来到了面试地点,等待面试的这几十分钟对我来说就像几天几夜一样漫长,我十分紧张,在心里不断默念着自己所能想到面试问题的答案:“我认为志愿服务不是单方面付出,他有收获,而这种收获更多是来自精神上的……”。“郑頔同学请准备”这个声音让我的手心冒汗,但我还是强迫自己漏出笑容,而这笑确是那么僵硬,看不出一点真诚。进了考场,干净、整洁、豁亮的面试环境让人感觉舒适、温馨。我首先面对的是两位中文面试考官,他们和蔼的笑容和亲切的问侯,让我顿感轻松,很顺利的完成了像自我介绍,对志愿者的理解等我已经烂熟于心的问题,但一个突如其来的问题让我慌了神:“假如你所参加的志愿活动不能给你带来你想得到的结果,你该怎么办?”我真的从没想过这种问题,因为我认为尽管志愿服务的物质收获几乎是没有的,但参与志愿服务活动的精神收获是其他活动所获得物质收获完全不可比拟的,怎么可能得不到一个“好的结果”呢?我愣了一会没有作声,开口后也只是做出了一个“肯定有收获”的答案。我知道,我可能已经失败一半了!就着样,我沮丧的来到了英文面试区,同样面对的是两位面带微笑的考官。英文的面试并不像我想象得那样问一些机场常用语,考官只是用简单的日常对话和我进行交流,我听懂了考官的每一个问题,也尽我所能完成了所有对话。“Thank you ,bye-bye”这是我笑着留在北京志愿者协会的最后一句话,而这次面试经历却是我一生难忘的!
老天似乎对我有了些怜悯,重新给我了一次成为首都机场迎奥运志愿者的机会,因为机场除了已经录取的十名志愿者以外,又给了学校10个名额,可以推荐在学校表现出色的学生干部成为首都机场迎奥运志愿者,所以我幸运的成为了这其中的一员,心里由衷地高兴!
培训篇
培训是每项工作开始前工作者必须经历的,而志愿工作也一样如此。面试的经历使我格外珍惜这来之不易的机会,不管是为期两天的培训,还是半天的机场实地参观,我都听得十分认真,并对培训及参观内容进行了详细的记录。我们的培训内容包括志愿者及志愿服务的相关知识、首都机场航站楼基础业务知识、机场航站楼消防安全知识和机场服务礼仪。通过培训,我更深刻的认识到了志愿者的高尚精神,他们往往是在别休闲娱乐时,进行最繁忙的志愿服务工作,而志愿者的收获是快乐,志愿者的成长是循序渐进的!了解首都机场航站楼基础业务知识对于一名首都机场迎奥运志愿者来说当然是必不可少的,通过培训,我可以清楚地解答出登机、候机、航站楼中各项服务设施位置等问题。遇到火情如何报警、逃生、救火等知识也使我在将来遇到火情不至于慌乱;至于涉外礼仪,它教会了我服务时该如何站、坐、蹲、走、言,一些与人交流的禁忌更使我在社交方面受益匪浅!此外,与我一起参加培训的志愿者们表现出的高素质和出色的英语口语水平让我感到了前所未有的压力,他们之中,不仅有在校大学生,而且有研究生、海归和其他已经步入社会的各种职业的成功人士。在同他们的交流中,我了解了一些在学校并不容易了解到的知识,我体会到他们虽然职业不同,阅历不同,但他们有着和我一样热爱奥运、热衷参与志愿服务、决心微笑为首都机场的旅客提供热情、周到的服务。
参观篇
平生第一次来到机场,虽说只是来参观,心里还是说不出的兴奋。我们首都机场迎奥运志愿者们佩戴首都机场志愿者服务证,在首都机场航站楼管理部负责老师的带领下,对首都机场一、二号航站楼进出港大厅,国内、国际值机现场,海关,边防现场,安检通道,行李提取厅以及商务、餐饮等区域进行了全面细致的参观,让志愿者们对之前的培训内容有了更直观的认识。在参观中,从女厕所中所设立的婴儿打理台,到航站楼中冷热兼备的饮水设备,还是机场服务人员熟练的英语口语水平和过硬的业务知识,机场对旅客服务的细致无不使我感动。使我越来越深刻的感觉到作为一名机场志愿者身上担子的重量!
上岗篇
终于到了4月20日,这是首都机场迎奥运志愿者们正式上岗的日子,根据我们之前的工作安排表,我很荣幸能参与第一天的志愿服务并且参与启动仪式。印有首都机场标志的红色志愿者T恤衫,奥运“微笑圈”,首都机场志愿者服务证和机场志愿者独有的“笑脸胸牌”这就是我们上岗的全部装备。
在简短的启动仪式后,机场领导亲自把我送上了我的工作岗位——二号航站楼连廊口问讯处,就是这简单的举动却使我倍感温暖,工作热情一下高涨起来!我的工作就是与机场服务大使一起为过往旅客提供问讯服务。起初,伴着对工作的新鲜感,我还能笑着面对每一名向我寻求帮助的旅客,而当几个小时工作下来,我的脚已经酸痛,腰已经不能挺直,特别是“请您向前走30米,左手边到G岛办理登机手续”,“南航国内航班登记手续请到一号航站楼办理”……几个问题一遍又一边的重复时,我隐约想到要放弃,但当我看到旅客急切的眼神,特别是当他们满意你的答案笑着对你说“谢谢”时,心里油然而生的那种自豪感和满足感会让我发自内心的感到:“这样的付出——值!”
机场的志愿服务工作对我来说终有一天会结束,但我相信,我会用我出色的服务水平感动被我服务的每一位旅客,也许,就是我这几句简单的解答,就使他记住了这些在机场服务的志愿者们,记住了他们脸上的微笑,记住北京将举办的这届举世瞩目的奥运会!
奥运对每一个中国人来说都是一个千载难逢的展示自我的舞台,奥运会的志愿者正是这舞台上的表演者。志愿者是高尚的,他们在追逐利益的社会里不计回报,甘于付出,他们用实际行动净化了人们的心灵;志愿者是快乐的,他们在向往独立的社会里奉献爱心,广交朋友,他们用真诚的服务诠释着社会的和谐。
正是因为北京2008年奥运会,全世界的志愿者来到了中国北京;还是因为北京2008年奥运会,首都机场成为全世界最繁忙的地方,我是一名首都机场迎奥运志愿者,我的工作就是让这繁忙变得有序。虽然这份工作要让我肩负更多的社会责任,要不断地付出,付出努力,付出时间,付出精力等等,所谓“授人玫瑰、手有余香”我相信每当我付出一颗志愿者的爱心、信心、恒心、热心、耐心……就会收获一份快乐,享受一种幸福,传递一种精神。我一定能做好首都机场迎奥运志愿者,让志愿者的微笑充满北京的“窗口”,用微笑服务奥运,用微笑添彩北京,用微笑展示联大志愿者的风采