首都机场开展残奥会志愿者专项培训
2008-08-23
“通过这次培训,我明白了在今后的服务中,一定要注意对残奥会运动员说话的语气,不能伤害运动员的自尊心,真诚的为残奥会运动员提供服务。”一名来自中国传媒大学的志愿者在培训结束后对记者说。从8月23日起至8月27日,首都机场股份公司对即将上岗的200名残奥会保障志愿者再次进行了服务礼仪、机场安全等专项培训,以提高残奥会志愿者的服务水平,应对即将到来的残奥会运动员抵京高峰。
首先,培训针对残奥运动员的特点与残奥会保障的工作特点,讲解了如何提高志愿者的积极心态、服务仪态、消防疏散、应急事件处置等能力。在培训中,首都机场股份公司还向志愿者提供了150余套服务礼仪教材,特别讲解了在服务工作中,注意服务礼仪、用语规范,不要伤害残奥运动员的心理,为运动员提供贴心的服务。本次培训由专门邀请的经验丰富的讲师结合奥运会志愿者工作经验,依据实际工作案例,有针对性的对课程进行讲解,力争通过培训在短时间内保证志愿者们达到最佳培训效果。
本次培训采取了课堂讲解与实际线路踏勘相结合的方式,每天课堂授课结束后,首都机场股份公司还组织志愿者对于残奥会运动员的进出港流程进行了线路踏勘,对于需要志愿者服务的特殊节点进行现场讲解,使志愿者尽快熟悉航站楼内为残奥运动员提供的各种无障碍设施,如快速找到无障碍卫生间、地位柜台,确保为残奥运动员提供及时适当的服务,确保圆满完成奥运会、残奥会保障工作。