为了更好的满足旅客的问讯需求,持续提升首都机场的服务品质,9月26日,首都机场增设问讯服务电话64541111,为迎接“十一”黄金周做好准备。
据首都机场股份公司相关负责人介绍,新增设的问讯服务电话64541111自动语音系统可以查询首都机场3个航站楼的全部航班的中英文信息,包括航班起飞时间、计划降落时间、实际降落时间、行李提取转盘号等信息。为了方便旅客,64541111问讯电话自动语音系统采用了航班号模糊查询的机制,当客户不清楚完整的航班号时,只要输入部分航班号就可查询出所需的航班信息。并且,通过语音识别进行查询时,提供了旅客口述城市的确认功能,只要旅客提供航班起飞时间以及起降城市,就可查询所需信息,避免了因为识别错误而导致信息误报情况的发生。针对外国旅客,问讯服务电话在人工接收系统中设有英文专线,由专业的问讯服务人员提供英语查询服务。在音质方面,航班信息播报采用广播系统的语音片断,使旅客在收听时舒适、清晰地获取所需的航班信息,在较短的时间内完成查询。上述功能的实现,大大缩短了旅客电话问讯等待时间,有效提高了电话接通率,使服务水平得到大幅的提升。
此外,首都机场问讯电话64541111新系统还可通过传真方式为旅客免费提供所需的机场信息。随着对系统功能的进一步开发,将来该系统还可实现以短信和电子邮件方式为旅客提供咨讯的功能,为旅客提供更加贴心的服务。
为了使问讯电话新系统的效能得到最大程度的发挥,首都机场股份公司对问讯电话服务人员对进行了严格的培训和考核,以声音传递微笑,为旅客提供规范、温暖、周到的问讯服务。目前,旅客可拨打问讯电话64541100、64541111来查询所需的航班信息。