春运预计情况及目前保障情况:预计653万,高峰日18万人次、1300架;11日到20日完成199万旅客,1.7万架次的保障任务。15日出现首个高峰日,22日之后有望迎来另一个高峰。
据预计,2009年春运首都机场预计客运量为653.4万人次,日均16.34万人次,高峰日预计18万人次左右;预计进出港航班量为50306架次,日均1257架次,高峰日预计1300架次左右。根据我们的统计,从1月11日至20日情况来看,首都机场共保障进出港航班13147架次,保障旅客1811661人次,较去年同期增长20%以上。从1月14日起首都机场连续5天的日旅客吞吐量就达到了18万以上,航班架次1300架次,提前进入春运高峰。其中首个高峰日出现在1月15日,当天首都机场进出港航班1340架次,旅客195682人次。目前,首都机场运行平稳、秩序井然,运力充足,1月21日日航班架次达到1343架次,预计从今天开始到春节前首都机场还会再现旅客进出港高峰。
航站楼服务及氛围营造:增派服务引导人员、加强引导服务;T3心愿树、传统民乐播放营造节日氛围
今年的春节是3号航站楼迎来的第一个春节,于2009年元旦和春节相隔较近,学生和探亲流易于形成叠加,春运高峰期间旅客人数将更加突出。考虑到旅客对新航站楼位置、楼内流程不熟悉,易造成旅客误走情况,楼前和楼内问询量将有大幅增加,航站楼管理部应在春运期间,在关键位置增派服务大使,切实为旅客解决在首都机场遇到的各类问题;加强楼内环境管理,特别是温度、照明、卫生、绿化、饮用水、行李手推车等服务设施的完好可用,为出行旅客和接送人员创造良好的环境。
同时,为营造节日气氛,在寒冷的冬日增添春意,首都机场航站楼管理部门在T3进行了春节装饰。红火的中国结高挂在大门斗上,第一时间为出港旅客送来节日的问候。粉红饱满的桃树上,挂满工作人员精心准备的愿望卡,让旅客写下新年心愿。国际出港联检区域和行李提取厅的大红灯笼让人眼前一亮,精美而喜庆。
同时,首都机场还在3号航站楼值机大厅、行李大厅及登机口区域播放新年音乐,选择的歌曲都是人们耳熟能详与春节喜庆气氛有关带有中国特色民乐,如《春节序曲》、《步步高》、《万事如意》等。随着农历新年的日益临近,将有更多旅客在首都机场感受到节日的温馨和欢快。
商品提供:延长营业时间、确保食品安全
针对春运期间旅客流量大幅增加的特点,首都机场相关部门将加强对商户的管理,适当延长商业店铺营业时间,确保夜航店面数量。餐饮商户适当加大原材料和半成品储备量,确保餐食充分供应,同时严把食品卫生质量关,在食品原料的进货、成品加工、销售全过程中,严格按照卫生检疫的标准执行,层层把关,规范操作,实现餐食质量的稳定。
公共交通问题:加强楼前交通管理、做好机场巴士和出租车调度,适当增强发车频次
针对春运期间旅客流量大、交通繁忙的情况,首都机场股份公司将配合公安分局,加强航站楼前交通管理,加大出租车站调度,严厉打击拉抢旅客、拒载短途旅客和敲诈勒索等欺行霸市行为,加大楼前违章停放车辆的拖移和处罚力度,维持各站台站点的良好交通秩序,确保楼前交通“不堵、不乱、不断”,为旅客用车提供方便。首都机场相关部门要根据实际情况适当加大机场大巴和中转巴士发车频次,做好备份运力储备,确保旅客能及时方便抵离首都机场。根据春运10多天来的情况后,航站楼的交通情况良好,旅客出行方便。
安检方面的相关措施:禁限带易燃易爆物品、液态物品;根据旅客情况增开安检通道
针对春运期间旅客易携带烟花爆竹等易燃易爆物品情况,首都机场加强旅客限带物品宣传,严格落实安全保卫措施,杜绝旅客漏检登机和将各类违禁物品带上飞机,严厉打击各种危及航空运输和旅客安全的违法犯罪活动。在春运航班高峰时段,首都机场将开放全部安检通道,加派现场疏导员,配合地面服务公司对老弱病残旅客、急客进行引导,尽可能减少旅客排队现象。
提示:春运期间,首都机场将延续执行中国民航总局《关于限制携带液态物品乘坐民航飞机的公告》,国际出发旅客每人每次随身携带的液态物品每件容积均不能超过 100毫升,且必须能盛放在最大容积不超过1升的可重复封口的透明塑料袋中,而每位旅客只能携带一个塑料袋,超出部分应托运或在安检处自行放弃。这就意味着包括香水、喷雾剂、牙膏、隐形眼镜药水、摩丝等胶状、膏状、泡沫、啫哩等液态物品将全面受到限制。国际出发旅客可以从机场巴士和航站楼多媒体电视滚动播放的宣传片中详细了解规定细则,航站楼国际区域、中转区域也均有张贴宣传海报,在综合宣传台有机场大使负责宣传单、塑料袋的发放,及时为旅客提供帮助。如有相关问题请致电相关航空公司确认。 雨雪天气的应对及航班延误:完善预案、做好检修、做好旅客服务与疏导,与春运办及铁路、长途客运联动
2008年北京市遭遇到了50年来历史同期最低气温,据气象部门预测,2009年1月上旬到1月中旬初之间还会出现更为严寒的天气,未来三天全国大部分地区会有大风和强降温天气,针对春运期间可能出现的冰雪、低温、大风、低能见度等特殊天气,首都机场做好冬季运行保障工作,有效应对冰雪和低温;同时要求各生产保障部门进一步熟悉特殊天气保障预案,加强现场巡视检查,做好天气预警、除冰雪人员物资储备、航站楼和停车楼防风保暖、漏水设备抢修、结冰区域处理等保障工作,为旅客提供舒适乘机环境。
春运期间是冰雪、大雾等恶劣天气的高发时期,极易引发大面积航班延误,不可避免的给旅客出行带来影响,为此,首都机场各保障单位将继续贯彻落实民航总局关于加强航班正常工作方面的规定和要求,进一步细化服务保障方案和应急处置预案,尽量避免因机场原因造成的航班延误。各单位都提前做好演练和人员物资储备,及时掌握天气变化趋势,重点关注长时间延误航班旅客,加强旅客休息区域巡视检查,确保环境卫生、温度、通风、饮水等设施处于良好状态,为广大旅客创造良好的乘机环境。
对于因航班延误造成的旅客罢机或占机行为,机场相关单位将积极协调空管、航空公司、公安进行有效配合,妥善做好旅客解释、疏导和服务工作确保首都机场正常运行秩序。
对于因恶劣天气导致航班大面积取消的情况,为避免旅客长时间滞留机场,首都机场将积极联系北京市春运办公室和北京市应急办,与铁路部门、长途客运站建立联动机制,采用其它交通方式进行旅客转运,千方百计为旅客着想,满足旅客出行需求。