“旅行新体验、尽在AIRCO——阳光美食,消费有礼”活动迎来高潮
2005-11-10
11月10日,由北京首都国际机场股份有限公司举办的“旅行新体验、尽在AIRCO——阳光美食,消费有礼”活动终于迎来高潮,针对这次活动的抽奖活动如期举行。
此次抽奖活动是首都机场“旅行新体验、尽在AIRCO”主题有奖调查活动的组成部分。近年来针对机场餐饮价格偏高的问题,首都机场采取了收归经营权、引入品牌店、增设自动售货机等多种措施平抑物价。更于2005年10月起推出新一轮的降价措施,再一次调整了价格体系。为配合降价行动,机场商业管理部门在10月10日-10月20日之间推出了以“旅行新体验、尽在AIRCO”为主题的大型有奖调查活动。本次调查活动的目的,是为了检验机场价格调整的执行效果,同时通过调查更好地了解餐饮消费群体的特征和消费者对目前餐饮价格的接受程度,为餐饮服务的客户定位提供客观依据,对参加活动的店面进行服务质量评价,以求进一步提升服务水平,完善服务体系,提升客户满意度,增强旅客的消费信心。
在为期10天的活动中,共回收问卷7044份,通过调查数据显示,本次降价取得了较好效果,基本符合客户的价格预期,72%的客户表示其消费金额与预期一致或在其预期内,其中坤丝、酷浪咖啡,好食汇和紫悦餐厅等商家更得到了消费者的广泛认同;尤其可喜的是,首都机场餐饮服务水平在消费者心目中的形象大为改观,餐厅服务的满意度得分达到了4.37分(满意度分值是参照IATA的评分标准划分为5个等级,3分为满意达标线,最高满分值为5分,4.37分相当于87分的优秀水平),被调查旅客中,87.3%的人表示满意或较满意,高居各项指标之首;另外,还有一项指标是值得我们欣慰的,就是旅客对在首都机场消费信心的增加,调查结果显示有84%的旅客明确表示将再次惠顾,对此首都机场商业管理部负责人表示:“我们也期待着他们下一次的光临,相信他们在首都机场会感受到更加优质的服务,因为我们在持续不断的努力。”
从调查的结果看,参与这次调查并积极反馈的人数远远超出了事先的预计,这证明本次活动取得了圆满的成功,同时也显示出此次机场餐饮业物价调整已经得到消费者的积极响应,证明机场餐饮业价格一改以往过高的定位,已经趋向合理价格水平,同时,也意味着首都机场引入品牌、引入竞争、提升旅客满意度、重塑服务形象的改革已经初步取得了成效。
此次抽奖活动是首都机场“旅行新体验、尽在AIRCO”主题有奖调查活动的组成部分。近年来针对机场餐饮价格偏高的问题,首都机场采取了收归经营权、引入品牌店、增设自动售货机等多种措施平抑物价。更于2005年10月起推出新一轮的降价措施,再一次调整了价格体系。为配合降价行动,机场商业管理部门在10月10日-10月20日之间推出了以“旅行新体验、尽在AIRCO”为主题的大型有奖调查活动。本次调查活动的目的,是为了检验机场价格调整的执行效果,同时通过调查更好地了解餐饮消费群体的特征和消费者对目前餐饮价格的接受程度,为餐饮服务的客户定位提供客观依据,对参加活动的店面进行服务质量评价,以求进一步提升服务水平,完善服务体系,提升客户满意度,增强旅客的消费信心。
在为期10天的活动中,共回收问卷7044份,通过调查数据显示,本次降价取得了较好效果,基本符合客户的价格预期,72%的客户表示其消费金额与预期一致或在其预期内,其中坤丝、酷浪咖啡,好食汇和紫悦餐厅等商家更得到了消费者的广泛认同;尤其可喜的是,首都机场餐饮服务水平在消费者心目中的形象大为改观,餐厅服务的满意度得分达到了4.37分(满意度分值是参照IATA的评分标准划分为5个等级,3分为满意达标线,最高满分值为5分,4.37分相当于87分的优秀水平),被调查旅客中,87.3%的人表示满意或较满意,高居各项指标之首;另外,还有一项指标是值得我们欣慰的,就是旅客对在首都机场消费信心的增加,调查结果显示有84%的旅客明确表示将再次惠顾,对此首都机场商业管理部负责人表示:“我们也期待着他们下一次的光临,相信他们在首都机场会感受到更加优质的服务,因为我们在持续不断的努力。”
从调查的结果看,参与这次调查并积极反馈的人数远远超出了事先的预计,这证明本次活动取得了圆满的成功,同时也显示出此次机场餐饮业物价调整已经得到消费者的积极响应,证明机场餐饮业价格一改以往过高的定位,已经趋向合理价格水平,同时,也意味着首都机场引入品牌、引入竞争、提升旅客满意度、重塑服务形象的改革已经初步取得了成效。