首都机场举行民航“3.15”消费者权益日主题活动
2006-03-15
2006年3月15日,中国民航总局消费者事务中心组织首都国际机场、中国国际、东方、南方、海南、厦门、上海、四川航空公司等单位在北京首都国际机场举行“以人为本至诚服务、构建和谐消费环境”主题活动。 来自民航总局、民航华北管理局、中质协、中消协、中国航空运输协会等单位的领导出席了会议。在京20余家与会媒体对参会企业进行了采访。 与会单位领导和嘉宾在会上讲了话,在活动现场向旅客发放《消费者航空旅行指南》等资料。各单位工作人员在现场进行了咨询服务,解答旅客提出的具体问题,并与旅客进行了良好沟通和交流。 各参会企业领导向媒体介绍了本单位在提高航空运输服务质量、维护消费者合法权益方面所做的工作,实事求是地分析了自身存在的不足,表示真诚接受社会监督,不断改进服务,努力实现消费者满意。北京首都机场等单位对上年度旅客承诺的兑现情况进行了系列通报,受到与会媒体好评。 民航总局消费者事务中心刘玉梅主任向媒体介绍了民航整体服务质量情况、受理旅客投诉情况、以及接受社会监督和用户评价情况。她指出,“十五”期间,民航服务质量得到稳步提高。特别是2003年至2005年期间,消费者有效投诉率逐年下降,有效投诉率从2003年的0.064‰0下降至2005年的0.026‰0;3年间,全行业共有39家单位获得用户评价优质服务奖项。2005年全行业用户满意度为71.8分,比2004年提高1.8分,处于国内较好水平。 |
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针对行业存在的航班延误问题,2004年民航总局出台了《指导意见》,并于2005年进行了专题研究。在全行业的共同努力下,2005年全行业航班正常率达到82%,接近世界水平。 但是,民航服务工作还存在不足与问题。因此,民航总局提出要建设新一代航空运输系统,为消费者提供高效、便捷、安全、优质的航空运输服务。新一代航空运输系统建设包括行业综合公共信息网络平台的建立,为消费者提供更准确的航空旅行信息,帮助他们及时作出决策,大大方便航空旅行。 消费者对于民航组织的本次活动给予了肯定,认为航空运输企业对于维护消费者合法权益是积极的和有诚意的,付出的努力是值得肯定的。希望这样的活动能坚持下去。 本次主题活动获得圆满成功。 |