为提升首都机场服务水平、迎接2008年奥运会,北京首都国际机场股份有限公司(以下简称首都机场股份公司)与首都高校联合推出“风铃计划”,在航站楼内推行青年志愿者服务模式的试点,取得可喜成果。
“志愿服务”是一个国际性口号,在一些市场经济发达的国家已有了几十年的历史,在中国也日益深入人心阶段。开展青年志愿服务、弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,有益于推动社会主义精神文明建设,有益于提高青年整体素质,更为建设和谐社会做出巨大贡献。而且,奥运会召开在即,作为奥运会的主要特色之一,奥运志愿者的组织和志愿服务的水平,将直接体现奥运会举办国的国民素质和举办能力。
正是出于这样的考虑,同时,为应对奥运会期间的服务人员缺口、保证高质量的服务水平,首都机场股份公司未雨绸缪、提早准备,创造条件,积极摸索奥运志愿者服务的最佳模式。
首都机场股份公司选择五一黄金周及暑期运输高峰期模拟奥运月的环境,与北京交通大学合作,经过资格审查、笔试、面试,从600多报名的大学生中选拔出沟通能力强、综合素质过硬并具有外语特长的46名青年志愿者。
46名志愿者集中接受为期2天的岗前培训,涵盖服务礼仪、旅客流程、民航空防安全等专业知识。之后,青年志愿者身着鲜亮的橘红色校装,胸戴校徽和机场服务志愿者徽章,在航显大屏、海关出口、交通要道、行李大厅等旅客密集区为旅客提供引导、答疑、翻译等服务,成为机场服务的新亮点。在志愿者活动将近一个月时间里,志愿者累计上岗268人次,为旅客提供服务5360人次。在服务过程中青年志愿者克服各种困难,急旅客之所急,想旅客之所想,充分发挥英语及小语种优势,受到了国内外旅客及机场相关部门的好评。
公司表示,此次志愿者活动中积累了机场志愿者服务的经验,今后要在保持机场现有志愿者规模的基础上,扩大与高校和社会团体的合作范围,深化志愿者服务的项目,继续推广首都机场的志愿者服务。公司还表示,希望通过此举提升首都机场旅客服务质量,为2008年奥运会积极热身,争取在北京奥运会上向世人展示出国门新形象。