3月30日,全球负有盛名的航空公司与机场服务调查和咨询机构Skytrax在丹麦首都哥本哈根举行了颁奖典礼,发布了2011年全球最佳机场排名:香港赤鱲角国际机场位列第一,新加坡樟宜机场和韩国仁川国际机场分列第二、三名,北京首都国际机场则由去年的第八名跃升至第五名。
据了解,首都机场于2009年底起与英国民航权威评价机构SKYTRAX进行深入接触,积极参与到全球最佳机场评选项目中,通过参与其机场星级评价项目,请SKYTRAX组织国际民航服务专家对首都机场实地评测,确定首都机场服务星级,并听取其改进建议,适时整改提升。在2010年的评定中,首都机场喜获SKYTRAX四星级机场认证,成为中国内地首家获得四星级认证的机场,位列全球最佳机场第八名。
在首都机场各驻场单位的共同努力下,2011年SKYTRAX最终评定首都机场为4星,其中,评定首都机场3号航站楼为4.5星,1号航站楼为4星。此外,首都机场将通过改进某些服务和产品,3号航站楼有望提升至5星。
此外,北京首都国际机场在同一项调查中,还赢得了“中国最佳机场”及“全球最佳机场卫生间”(BEST AIRPORT – China;BESTAIRPORT - Best Airport Washrooms)两项大奖。
首都机场将通过参与多种权威服务评价体系,进一步查找服务存在问题,创新服务管理模式,提升服务管理水平,为打造“中国服务”品牌奠定扎实基础。
Skytrax在2010年6月至2011年2月期间进行了全球最佳机场意见调查。该调查收集了超过100个国家1138万份由旅客填写的网上问卷,问卷涵盖39项机场服务,评估了全球逾240个机场。
附:全球十佳机场排名
背景资料:
一、机构简介
Skytrax公司是一家航空公司与机场服务调查和咨询机构,总部设立于英国伦敦,是一家私营企业。通过对国际旅行的问卷调查进行统计分析,来对航空公司与机场的服务进行评价。除了问卷调查以外,Skytrax的网页亦设有讨论区,让旅客分享其飞行经验,以供其他旅客参考。Skytrax公司最为著名的是每年评选的年度全球最佳航空公司奖及年度全球最佳机场奖。目前全球有135家机场和 家245航空公司参加该机构的评审。
Skytrax公司主席EdwardPlaisted先生是1989年Skytrax成立时的首任董事。毕业于英国雷丁大学,并曾经作为商业投资顾问在伦敦工作了10年。EdwardPlaisted先生1987年进入民航业,专长产品分析。他拥有25年的民航业工作经验。在Skytrax,他负责监控所有进行的机场和航空公司研究项目,被认为是航空运输业质量提升方面的世界级专家。EdwardPlaisted先生参加过全球许多关于最大化和实现服务业质量潜力的会议。他的休闲和娱乐爱好是海洋游艇。
二、Skytrax年度全球最佳机场奖的测评方式
1、使用问卷调查方式,分为在线问卷调查和向固定会员邮寄问卷的方式(会员的数量与构成无法知晓)。2009年问卷调查覆盖全球约190个主要国际机场,调查约850万名乘客,根据乘客的体验给各个机场打分。
2、当关于某机场的测评问卷达到一定数量时,Skytrax将会把该机场纳入到总排名范围内。若对某机场的测评问卷较少时,该机场将不参与排名。但是达到多少数量可以进行排名无法知晓。对机场排名一年进行一次。
2、除了问卷测评以外,Skytrax专家还会到申请星级评审的机场进行为期3-5天的现场评审,评审由Skytrax评审员独立完成。评审结束后两周左右公布星级评定结果。
三、参与测评的方式
机场不需要报名,且不需要付费,任何人均可登陆Skytrax相关测评网站对任何机场进行问卷评价。
四、Skytrax评价的五星级机场:
香港国际机场 | |
韩国仁川机场 | |
新加坡樟宜机场 |
Skytrax评价的四星级机场:
荷兰阿姆斯特丹史基浦机场 | |
北京首都国际机场 | |
德国法兰克福机场 | |
马来西亚吉隆坡机场 |
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瑞士苏黎世国际机场 |