“五一”黄金周在即,首都机场已做好全面准备工作,确保假日运输安全、有序,以优质服务迎接进出港旅客的到来。
据了解,今年“五一”黄金周客流总量将突破100万人次,与去年同期相比增长12%,客流高峰将出现在4月30日,预计当日旅客将达到17万人次,创历史新高。
为做好2007年黄金周的航空运输保障工作,首都机场股份公司结合今年黄金周的新情况、新特点和历年黄金周保障工作经验教训,有针对性的加强薄弱环节控制,以“健康、安全、秩序、质量”四统一为指导原则,制订了《首都机场2007年黄金周保障方案》。针对黄金周期间易出现雷雨、大风、低能见度等特殊天气造成的大面积航班延误情况,首都机场各单位将大力协同配合,及时启动应急工作机制,做好航班不正常情况下的服务保障工作,并保证24小时有专人受理问讯、投诉电话64541100。
据了解,今年“五一”黄金周期间,首都机场推出了几项服务新举措:
五一出行新规定 液态物品将受限
自5月1日开始,首都机场将执行中国民航总局《关于限制携带液态物品乘坐民航飞机的公告》, 国际出发旅客每人每次随身携带的液态物品每件容积均不能超过 100毫升,且必须能盛放在最大容积不超过1升的可重复封口的透明塑料袋中,而每位旅客只能携带一个塑料袋,超出部分应托运或在安检处自行放弃。这就意味着包括香水、喷雾剂、牙膏、隐形眼镜药水、摩丝等胶状、膏状、泡沫、啫哩等液态物品将全面受到限制。
首都机场各部门全面保障新规定的执行,届时旅客可以从机场巴士和航站楼多媒体电视滚动播放的宣传片中详细了解规定细则;航站楼国际区域、中转区域均有张贴宣传海报,在综合宣传台有机场大使负责宣传单、塑料袋的发放,及时为旅客提供帮助。
为配合该规定的出台,确保不降低旅客服务质量,首都机场将从5月1日开始在每条安检通道上增加一名安检人员,同时加强培训力度以保证旅客过检的速度。
安检通道再扩容 瓶颈问题得缓解
国内安检通道的流程瓶颈问题已存在很长时间,在黄金周即将到来之际,首都机场完成了国内安检通道扩容改造工程,新增加东面2条通道后,总体容量可达到约4900人/小时,单位小时内比以往提升了近700人次,大大提高了旅客过检速度,这次改造的效果将在“五一”期间得到进一步验证。
鉴于“五一”期间国际区域开始执行民航总局《关于限制携带液态物品乘坐民航飞机的公告》,国际安检现场旅客过检速度将受一定影响,首都机场特加开一条国际安检通道,使此问题得以缓解。
拓展业务出新招 网上服务任你挑
从4月16日开始,首都机场顾客服务中心推出“网上预定服务”,服务内容包括:大型会议接站、航站楼活动审核以及特殊旅客服务。其中特殊旅客服务是首都机场为配合各航空公司的业务,满足特殊旅客需求而开展的新的延伸服务项目,为其提供轮椅使用、行李搬运、冬衣寄存、陪伴服务以及残障团队保障等免费服务。旅客只需登陆首都机场网站www.bcia.com.cn,点击顾客服务中心板块的“在线申请”后填写相应信息,首都机场客服中心的工作人员会在24小时内与申请人取得联系进行确认,具体服务详见www.bcia.com.cn/servings/center.shtml。
奥运志愿者上岗 服务五一黄金周
“我志愿成为一名光荣的志愿者。尽己所能,帮助他人,服务社会……”伴随着庄严的宣誓,2007年4月20日,首都机场迎奥运志愿者上岗体验正式启动。首批82名志愿者是首都机场面向社会招募“迎奥运志愿者”后,从500多名报名者中,经过初选、面试、课堂培训、现场参观以及业务考核后选拔出来的,志愿者将在首都国际机场航站楼内为旅客提供问讯、引导服务。经过近两周的上岗体验,志愿者们同首都机场一同迎来了“五一”黄金周,这是志愿者上岗以来首次挑战,届时,80余名志愿者将身着首都机场“迎奥运”志愿服务团统一制服、佩戴志愿者证件,走上服务岗位,弘扬志愿精神,传播“人文奥运”理念,向世界展现首都机场和北京志愿者的良好风采。相信志愿者们真诚的服务将成为黄金周期间首都机场一道靓丽的风景线。
机场购物新体验 中国文化带回家
首都机场商贸公司为了回馈广大旅客,将在五一黄金周期间(4月25日至5月10日)进行商品买赠促销活动。凡在一号航站楼及二号航站楼国内区消费50元以上的旅客,都有机会获得体现中国文化特点的精美礼品(礼品赠完为止)。使旅客在机场购物的同时感受到中国文化的魅力。
另外,首都机场有关方面特别提醒旅客:1.目前首都机场有T1、T2两个航站楼同时运行,除南航(CZ)、厦航(MF)国内航班在1号航站楼外,其他国内航班和全部国际航班均在2号航站楼,请旅客提前确认您出行所使用的航站楼;2.黄金周期间进出港旅客较多,为避免误机,请乘坐国际航班的旅客提前180分钟、乘坐国内航班的旅客提前120分钟到达三元桥机场高速入口;3.请没有托运行李的旅客尽量到无托运行李柜台或自助值机柜台办理登机手续。