自4月20日上岗启动后至今,首批首都机场迎奥运志愿者开始上岗体验活动已经整整一周的时间。在飞逝而过的短短一周里,57名志愿者为首都机场进出港旅客提供问讯、引导服务累计372小时,接收旅客问讯量达6265人次。
分布在首都机场一二号航站楼进出港大厅问讯柜台和旅客密集区域的志愿者们,身穿着代表着青春与热情的鲜红色统一服装,佩戴着写有“首都机场志愿者服务团”字样的“笑脸胸章”和首都机场志愿者的专用证件,用灿烂的微笑和周到的服务为紧张繁忙的首都机场增添了一笔亮丽的色彩。
尤其令人感动的是,志愿者们牺牲了自己难得的休息时间,牺牲了自己和家人亲友团聚的机会,把精力和热忱完全投入到一个陌生的环境,把笑容和耐心带给无数陌生的人,还要不断学习和记忆着各种知识,为的只是那一份能够帮助别人的充实和快乐。
黄亮,是首都机场股份有限公司的一名员工,但他表示自己日常的工作不能面对面的为旅客服务,所以一听说机场招募志愿者,立刻就报了名。第一天服务,本来被安排在国际出发大厅流动岗的他表示,很多旅客因为不了解志愿者的信息和工作性质,造成流动岗的问讯量较小,所以他便到海关申报单填写台一边收拾旅随便丢弃的申报单等碎纸屑,一边指导旅客如何填写申报单,这时,一位外国老人走过来问:“Are you working here?”黄亮立刻回答:“Yes,I am a volunteer。”原来老人要找一个拍护照证件照片的地方,黄亮听说原来可以拍照的警务办公室现在可能已经不能提供这种服务了,而楼里又没有其他地方有这个条件,虽然已经到了午休时间,黄亮还是立刻决定带老人到警务办公室询问一下。虽然最后老人还是没能拍成照片,但是老人还是向黄亮竖起了大拇指:“You are a nice man!”
黄亮的服务精神和态度虽然受到老人的认可和赞扬,但他认为没能帮助她解决问题还是感到很遗憾,一再表示希望我们能尽快和相关单位沟通,帮助旅客解决这样的燃眉之急。
杨磊,因为曾在日本留学多年,日语优势曾经是她入选志愿者的主要因素,但上岗服务第一天,她就以另一种方式证明了自己的优秀。服务中,杨磊无意中捡到了一本旅客的护照,想到旅客一定会为了影响出行而焦急非常,杨磊立刻跑到二号航站楼的失物招领处说明了情况,把护照交到了工作人员的手中,然后又气喘吁吁地赶回自己的岗位继续服务。
崔吉龙,一个看上去有些腼腆的朝鲜族男孩儿,精通韩语和日语,被安排在国际出发大厅的问讯柜台后一度很紧张的怕自己英语不好影响服务,服务结束后谈到感想他很满足地笑着:“真没想到,遇到了那么多韩国和日本的旅客,他们都很惊讶也很高兴我能和他们交流,能帮助他们解决一些问题。其中还有位韩国客人来问了好几回问题,最后非要给我小费,我没要。”说完又不好意思问:“老师,我们志愿者是不能收小费的,对吧?”
赵海燕,一个爽快开朗的大女孩儿,本来辞去了紧张的工作要给自己好好放个假的她,为了参加志愿者的服务,提早结束了自己惬意的旅游计划,原本我们要求每位志愿者每个月至少提供4次服务,她一个星期就来了四回,还一直嘱咐着:“老师,人不够的时候一定随时叫我啊,我在家也复习着楼里的常用知识呢!”
还有数不清的还没对上名字的大学生志愿者们,每次在问她们站了一上午四个小时累不累的时候都大声说累之后,又不停央求着:“老师,让我下午继续参加吧,要不好不容易记住那么多楼里的知识要过好几天再来用,我都怕忘了呢!”
面对即将到来的五一黄金周,志愿者们信心百倍:“那么多人要利用这难得的假期探亲、访友、旅行,希望通过我们的服务,能够让她们的旅途更加顺畅,让她们的假期之行以愉快开始,以愉快结束,并把这份好心情延续到黄金周之后的学习和工作中去。”