北京首都国际机场股份有限公司对下述服务进行比选采购。

项目名称：呼叫中心IVR语音菜单及录音文件备份系统升级项目

1. 对现有呼叫中心中的IVR（交互式语音应答系统）语音菜单的播报形式进行更新，由以前的人工录音改为TTS（文本转语音系统）自动语音播报形式；更新现有呼叫中心中的所有语音库为TTS生产语音播报形式；建立一套可视化系统软件可以简单的管理现有呼叫中心中的语音库和IVR语音菜单。

2. 建立一套有效的呼叫中心录音文件备份系统，存储5年的录音文件数据和数据库索引数据，可以让坐席员和审计人员轻松的查询录音文件，更好的为旅客提供信息服务。

具体要求详见附件。

3. 合格应答人要求：

（1）承包商需要具有ASPECT厂商出具的授权文件；

（2）承包商需要具有现有TTS，ASR软件厂商（PachiraTech）出具的授权文件

4. 应答文件递交截止时间：2019年6月24日15:00前，密封送达北京首都国际机场股份有限公司办公楼319室。

5. 其他注意事项：

（1）请各供应商按要求编写报价书，其中报价单应经法定代表人签字、盖章；

（2）提供公司营业执照、法定代表人身份证复印件；

（3）相关资格证明文件。

6. 本次比选采用最低价法

附件：呼叫中心IVR语音菜单及录音文件备份系统升级项目需求说明书

联系人：张兰兰

电话：010-64507369

电子邮件：zhangll@bcia.com.cn

监督人：石佳　（010）64507493

联系地址：北京首都国际机场股份有限公司办公楼319室

北京首都国际机场股份有限公司

2019年6月17日