为了营造首都机场良好服务文化氛围，构建顺畅服务链条，推动首都机场服务品质持续提升，首都机场旅客服务促进委员在各成员单位内开展“中国服务之星”评选活动，努力树立“感恩、友善、诚信、专业”的中国服务标杆，带动全员服务意识共同提升，现将具体情况通知如下：

一、评选活动主题

中国服务之星

二、评选对象

中国服务明星的评选对象为首都机场旅促会各成员单位的在职员工，并为一线员工或一线服务管理人员。

三、评选标准

（一）具有强烈的主人翁精神及国门荣誉感，责任心强；

（二）具有较强的服务意识、良好的服务心态，具备“感恩、友善、诚信、专业”的职业素养，主动发现旅客需求，真诚为旅客提供服务，具有“以国门为荣、以旅客为先”的服务价值观；

（三）具有良好的业务技能和专业素质；能够妥善处理旅客意见，未因个人原因产生旅客投诉；

（四）工作表现长期优秀，能够代表本单位的最佳服务表现，旅客满意度高，受到旅客赞誉和表扬。

四、 活动推广

（一）网络推广：旅促会将利用旅促会微博进行宣传，形成微博话题，滚动展示候选人风采，让旅客和员工更多了解候选人；并在首都机场外网上开设直通网页，宣传候选人情况；

（二）纸媒宣传：通过各类机场广告媒体，向一线员工展示候选人风采。

（三）广播传播：通过利用无线媒体向旅客介绍首都机场中国服务之星的活动，并了解候选人事迹

（四）在6月25日中国服务日活动仪式上，为获得“中国服务之星荣誉”的员工进行颁奖，为员工佩戴“服务明星”勋章。