脚踏实地，让奋斗成为青春的主旋律

——记国航地服青年员工赵亚明

赵亚明，家乡在黑龙江五常市，是国航地面服务部旅客服务中心的一名普通劳动派遣制青年员工。从2006年参加工作至今，他一直在国航地服值机的岗位上默默无闻地奉献着。他以自己对工作的热忱受到了旅客的好评，以百分之百的合格率通过了公司各项服务检查，成为地服5700多名员工中唯一的“免检”人员。从2010年3月地面服务部开展“服务之星”评比活动以来，赵亚明蝉联了多次该荣誉，凭借踏实的为人、优秀的服务，赵亚明还荣获了“2009年度中航集团优秀团员”、“首都机场旅客促进委员会2010年度服务明星”、“第一届中央企业青年五四奖章”等荣誉，是国航地服派遣制青年员工的优秀代表。

2006年，24岁的赵亚明成为国航地服的一名新员工，被安排在国际值机柜台工作。刚开始工作的时候，他什么都不会，点点滴滴都由师傅教导，但是他坚信笨鸟先飞，勤能补拙，凭着骨子里“干一行、爱一行、钻一行”的韧劲，很快掌握了值机操作知识。但技能操作的熟练并不能涵盖其工作的全部，于是，他开始了对服务工作的思考。他坚信：在平凡的岗位上做好每一件小事，同样可以把平凡的事业变得不平凡，他把那不起眼的三尺值机柜台，变成自己绽放青春光彩的绚烂舞台。

有人说服务是一门技术，更是一门艺术。在一线服务的过程中，赵亚明的感受是——服务是最难做到最好的一项工作，服务又是最简单、容易做好的一项工作。说它难，是因为被服务的人的要求总在随环境、心情的变化而变化，服务者却是被动的；说它简单，因为它不含有什么高深的科技含量，只要用心就能做好。

转场T3航站楼后，赵亚明成为值机小组长，变得更加忙碌。他努力把工作做细做实，每天航班开柜台前，他都会比别人提前20分钟到岗，做好办理乘机手续的各项准备，这些看似细小的工作，避免了很多问题。有一些订过座位的旅客，却因为种种原因在实际航班上座位没有被保留，旅客会无法理解，给服务工作造成许多被动。赵亚明就提前从众多记录中一一查出有预留座位信息的旅客，尽可能的给旅客保留好申请的原座位。

又比如带小孩儿的旅客，因为晚到柜台航班已经没有相邻的座位了，大人与孩子不能坐在一起，常常会导致旅客的抱怨。他在准备时就会提前为这些带小孩的旅客保留能坐在一起的座位。还有对年事已高的老人，他根据旅客的信息，为老人保留一个尽可能前面的走道位，让他们一进入客舱就找到自己的座位，就近就坐，避免了年迈的旅客腿脚不便在客舱中“奔波”。通过自己的努力，为旅客带来了便利，同时自己也感受到了在工作中的成就和快乐。通过自己的用心努力，渐渐地，赵亚明看到越来越多旅客脸上的笑容，旅客高兴地踏上旅途，是赵亚明最开心的事情。就这样，他感悟着、付出着，骨子里不服输的劲头让他暗下决心：要做就做最好的、最优秀的值机员。

5年的时间里，赵亚明用心服务、用心思考，不断总结服务经验，勉励自己不断提高、成长。在服务过程中，他以对工作的热忱、冲劲、长期的严格要求、从不间断的高标准服务，受到了旅客的好评与认可。从去年3月开始，地面服务部开始了“服务之星”评选活动，赵亚明非常荣幸地成为第一批获得此项荣誉的员工。荣誉的激励使他更加感到一种前进的动力，他不断鞭策自己，更加严格要求自己，一路保持着良好的服务记录，蝉联了多次服务之星荣誉。因为服务优秀表现突出，他还获得了“首都机场旅客服务促进委员会2010年度服务之星”荣誉。

不懈的坚持让赵亚明的付出有了回报，地服开展的各项服务评比、团组织开展的各项活动为赵亚明搭建了良好的展示平台，他不仅在服务工作中频频获奖，也收获了“中航集团2009年度优秀团员”荣誉，这些荣誉更加让赵亚明感觉到自己身上的责任和义务，因为他知道，作为团员青年中的优秀份子，不仅要有良好的工作成绩，还要具备更多的优良品质。于是，他在努力工作的同时，又开始了新的思考。希望自己能做些除了工作之外更有意义的事情。于是，他迈出了自己“爱心公益”的第一步——将自己在荣誉中得到的奖金捐1000元给需要帮助的人。随后，参加了青少年“公益热线”服务的报名，并顺利通过面试和培训，成为一名光荣的志愿者。

今年3月29日晚，赵亚明在志愿者群里看到了一个关于身患白血病女孩儿的救助信息，次日，他便去医院看望了那个女孩，并给她送去了自己的一份爱心，鼓励她坚强起来……3月31日，赵亚明第一次走进中国红十字会的无偿献血车，义务献出400CC的血。赵亚明说：“想到这青春的热血将在某个生命垂危的时刻挽救一个人的性命时，我总是按耐不住激动的心情。每做一件有意义的事，都让自己看到青春成长的足迹，感受真诚爱心的力量。”赵亚明的朋友都开玩笑地说赵亚明“傻”，可是赵亚明却坚持自己的信念：怀着感恩的心帮助别人是件快乐的事情。

赵亚明感恩工作给了他谋生的手段，更感恩工作给了他体现价值的机会和快乐的源泉；他感恩父母的养育之恩，是父母的教导让自己成为一个追求正义和善良的人；他感恩身边的领导同事关注着自己的成长，鼓励他走向更远的未来……赵亚明用务实的努力证明了一代80后青年的成长、成熟，更明白了奋斗的真正含义，为了实现梦想，就要脚踏实地不断努力。

赵亚明的家乡在很远的地方——黑龙江省五常市，他的父母都是地地道道的农民，在他成长的记忆中，父亲母亲面朝黄土背朝天，他们纯朴、真诚，他们善良、诚恳，父母虽然文化程度不高，但是父母却给了亚明很好的教育。尤其是母亲那些饱含人生真理的朴素话语，令他获益良多。母亲常告诉亚明：“人与人的交往，就是交心。人心换人心，五两换半斤”，使亚明懂得想得到别人的尊重，就要先去尊重别人；“不争馒头，争的是那口气。”让他一直坚持着付出比别人更多的精力去学习，不断向着自己努力的方向前进；父母用最朴实的语言教会了亚明做人办事的道理，在他心灵的最深处永不能忘记。

5年的工作，赵亚明收获了许多，也付出了不少，有人说他太死心眼，可是他把它理解为执著。正是因为对工作的执著，赵亚明总是经常反省自己工作中的不足并从中汲取教训；正是因为自己的执著，他才能不断总结，完善自己的工作规范，强化自己去适应，再变成自己的行为习惯。他坚信，只要用心，一定可以做的更好。“温暖烛光”是赵亚明的网名，他希望自己做一只烛光，虽然微小，却在黑夜里为他人带去光亮和希望。今年9月，赵亚明荣获了首届“中央企业青年五四奖章”荣誉。面对自己取得的成绩和获得的荣誉，亚明谦虚地说：“这些荣誉应该是属于大家的，因为有身边领导和同事的帮助与支持，我才能在业务和服务工作中有所进步，才能在遇到困难时坚强自立。”

这就是赵亚明，一个在追求梦想的道路上不断奋进的国航一线普通青年，我们却从他的身上读出了感恩与责任，读出了执著与坚守，读懂了80后青年奋进的脚步……

脚踏实地，让奋斗成为青春的主旋律

——记国航地服青年员工赵亚明

赵亚明，家乡在黑龙江五常市，是国航地面服务部旅客服务中心的一名普通劳动派遣制青年员工。从2006年参加工作至今，他一直在国航地服值机的岗位上默默无闻地奉献着。他以自己对工作的热忱受到了旅客的好评，以百分之百的合格率通过了公司各项服务检查，成为地服5700多名员工中唯一的“免检”人员。从2010年3月地面服务部开展“服务之星”评比活动以来，赵亚明蝉联了多次该荣誉，凭借踏实的为人、优秀的服务，赵亚明还荣获了“2009年度中航集团优秀团员”、“首都机场旅客促进委员会2010年度服务明星”、“第一届中央企业青年五四奖章”等荣誉，是国航地服派遣制青年员工的优秀代表。

2006年，24岁的赵亚明成为国航地服的一名新员工，被安排在国际值机柜台工作。刚开始工作的时候，他什么都不会，点点滴滴都由师傅教导，但是他坚信笨鸟先飞，勤能补拙，凭着骨子里“干一行、爱一行、钻一行”的韧劲，很快掌握了值机操作知识。但技能操作的熟练并不能涵盖其工作的全部，于是，他开始了对服务工作的思考。他坚信：在平凡的岗位上做好每一件小事，同样可以把平凡的事业变得不平凡，他把那不起眼的三尺值机柜台，变成自己绽放青春光彩的绚烂舞台。

有人说服务是一门技术，更是一门艺术。在一线服务的过程中，赵亚明的感受是——服务是最难做到最好的一项工作，服务又是最简单、容易做好的一项工作。说它难，是因为被服务的人的要求总在随环境、心情的变化而变化，服务者却是被动的；说它简单，因为它不含有什么高深的科技含量，只要用心就能做好。

转场T3航站楼后，赵亚明成为值机小组长，变得更加忙碌。他努力把工作做细做实，每天航班开柜台前，他都会比别人提前20分钟到岗，做好办理乘机手续的各项准备，这些看似细小的工作，避免了很多问题。有一些订过座位的旅客，却因为种种原因在实际航班上座位没有被保留，旅客会无法理解，给服务工作造成许多被动。赵亚明就提前从众多记录中一一查出有预留座位信息的旅客，尽可能的给旅客保留好申请的原座位。

又比如带小孩儿的旅客，因为晚到柜台航班已经没有相邻的座位了，大人与孩子不能坐在一起，常常会导致旅客的抱怨。他在准备时就会提前为这些带小孩的旅客保留能坐在一起的座位。还有对年事已高的老人，他根据旅客的信息，为老人保留一个尽可能前面的走道位，让他们一进入客舱就找到自己的座位，就近就坐，避免了年迈的旅客腿脚不便在客舱中“奔波”。通过自己的努力，为旅客带来了便利，同时自己也感受到了在工作中的成就和快乐。通过自己的用心努力，渐渐地，赵亚明看到越来越多旅客脸上的笑容，旅客高兴地踏上旅途，是赵亚明最开心的事情。就这样，他感悟着、付出着，骨子里不服输的劲头让他暗下决心：要做就做最好的、最优秀的值机员。

5年的时间里，赵亚明用心服务、用心思考，不断总结服务经验，勉励自己不断提高、成长。在服务过程中，他以对工作的热忱、冲劲、长期的严格要求、从不间断的高标准服务，受到了旅客的好评与认可。从去年3月开始，地面服务部开始了“服务之星”评选活动，赵亚明非常荣幸地成为第一批获得此项荣誉的员工。荣誉的激励使他更加感到一种前进的动力，他不断鞭策自己，更加严格要求自己，一路保持着良好的服务记录，蝉联了多次服务之星荣誉。因为服务优秀表现突出，他还获得了“首都机场旅客服务促进委员会2010年度服务之星”荣誉。

不懈的坚持让赵亚明的付出有了回报，地服开展的各项服务评比、团组织开展的各项活动为赵亚明搭建了良好的展示平台，他不仅在服务工作中频频获奖，也收获了“中航集团2009年度优秀团员”荣誉，这些荣誉更加让赵亚明感觉到自己身上的责任和义务，因为他知道，作为团员青年中的优秀份子，不仅要有良好的工作成绩，还要具备更多的优良品质。于是，他在努力工作的同时，又开始了新的思考。希望自己能做些除了工作之外更有意义的事情。于是，他迈出了自己“爱心公益”的第一步——将自己在荣誉中得到的奖金捐1000元给需要帮助的人。随后，参加了青少年“公益热线”服务的报名，并顺利通过面试和培训，成为一名光荣的志愿者。

今年3月29日晚，赵亚明在志愿者群里看到了一个关于身患白血病女孩儿的救助信息，次日，他便去医院看望了那个女孩，并给她送去了自己的一份爱心，鼓励她坚强起来……3月31日，赵亚明第一次走进中国红十字会的无偿献血车，义务献出400CC的血。赵亚明说：“想到这青春的热血将在某个生命垂危的时刻挽救一个人的性命时，我总是按耐不住激动的心情。每做一件有意义的事，都让自己看到青春成长的足迹，感受真诚爱心的力量。”赵亚明的朋友都开玩笑地说赵亚明“傻”，可是赵亚明却坚持自己的信念：怀着感恩的心帮助别人是件快乐的事情。

赵亚明感恩工作给了他谋生的手段，更感恩工作给了他体现价值的机会和快乐的源泉；他感恩父母的养育之恩，是父母的教导让自己成为一个追求正义和善良的人；他感恩身边的领导同事关注着自己的成长，鼓励他走向更远的未来……赵亚明用务实的努力证明了一代80后青年的成长、成熟，更明白了奋斗的真正含义，为了实现梦想，就要脚踏实地不断努力。

赵亚明的家乡在很远的地方——黑龙江省五常市，他的父母都是地地道道的农民，在他成长的记忆中，父亲母亲面朝黄土背朝天，他们纯朴、真诚，他们善良、诚恳，父母虽然文化程度不高，但是父母却给了亚明很好的教育。尤其是母亲那些饱含人生真理的朴素话语，令他获益良多。母亲常告诉亚明：“人与人的交往，就是交心。人心换人心，五两换半斤”，使亚明懂得想得到别人的尊重，就要先去尊重别人；“不争馒头，争的是那口气。”让他一直坚持着付出比别人更多的精力去学习，不断向着自己努力的方向前进；父母用最朴实的语言教会了亚明做人办事的道理，在他心灵的最深处永不能忘记。

5年的工作，赵亚明收获了许多，也付出了不少，有人说他太死心眼，可是他把它理解为执著。正是因为对工作的执著，赵亚明总是经常反省自己工作中的不足并从中汲取教训；正是因为自己的执著，他才能不断总结，完善自己的工作规范，强化自己去适应，再变成自己的行为习惯。他坚信，只要用心，一定可以做的更好。“温暖烛光”是赵亚明的网名，他希望自己做一只烛光，虽然微小，却在黑夜里为他人带去光亮和希望。今年9月，赵亚明荣获了首届“中央企业青年五四奖章”荣誉。面对自己取得的成绩和获得的荣誉，亚明谦虚地说：“这些荣誉应该是属于大家的，因为有身边领导和同事的帮助与支持，我才能在业务和服务工作中有所进步，才能在遇到困难时坚强自立。”

这就是赵亚明，一个在追求梦想的道路上不断奋进的国航一线普通青年，我们却从他的身上读出了感恩与责任，读出了执著与坚守，读懂了80后青年奋进的脚步……