倡行中国服务 展示国门形象

——记开远公司摆渡车司机解子军

北京首都机场，作为国际枢纽，已经成为世界上第二大繁忙的机场，在这个被称作“世界之窗、第一国门”的地方，有这样一群人，他们每天穿梭于各个航站楼之间，运送旅客无数，年复一年，日复一日，从不停歇，他们和千千万万的普通驾驶员一样，乐于工作，默默无闻，但他们又是不普通的，因为是在机场，他们的工作平凡中又带有一些艰巨，承担着运送航站楼转乘旅客的任务，也担负着机场地区特殊天气的应急保障工作，他们的服务代表了机场的形象，也直接关乎广大旅客的利益，这就是开远公司陆侧摆渡车队的员工们。

同在国门下，同是一家人。“天地之道，大国之门”的国门文化内涵时刻时刻滋养着摆渡车的每一位员工。长久以来，他们始终秉承“以人为本、旅客至上”的服务理念，并将它贯穿在工作中的每一个细节。摆渡车的每一次安全到达和贴心服务，都浸透着员工的责任和汗水。他们不仅用自己娴熟的驾驶技术为广大旅客提供优质便捷的服务，更多的时候是在用自己的真诚和热情去感染和服务每一位旅客，去践行和传递国门文化。

谢子军同志就是这其中的一员。他朴实无华，精神饱满。作为一名航站楼摆渡车司机，自2008年参加工作以来，他运送旅客上万人次，摆渡车中的每一张清洁的座椅，每一扇明亮的车窗，都饱含着他对乘客热情周到的服务，每一次轻缓的刹车，每一次稳稳地停靠，都是他安全驾驶重于泰山的承诺。为广大旅客提供“安全顺畅、便捷高效、贴心愉悦”的服务是他的崇高使命与孜孜不懈的追求。多年来，他工作认真负责，兢兢业业，爱人如己，践行首都机场“首问负责”、“文明用语”、“微笑服务”的行为准则，以实际行动诠释着“中国式服务”的内涵，受到广大旅客和机场有关部门的一致好评。

一次，解师傅驾驶摆渡车准时平稳地到达T3航站楼的终点站，等待旅客陆陆续续下了车，这时细心的他忽然发现车内有几件行李无人带走，他想丢东西的乘客一定很着急，可是他又不知道该怎么联系失主，而一会儿他又要发车，于是就坐在车里等，盼着失主能再找回来。时间一点一点过去了，眼看就到了发车点，失主还是没有出现，解师傅只好将行李安放好，最后将其带回了车队调度室，并向队长汇报了情况。后来，车队终于与失主李女士取得联系，热心的解师傅亲自将几件行李送给了李女士这才放心，物归原主的李女士十分感动，原来她下车时急着去办理登机手续，一时匆忙不慎才遗失了行李，里面还有一部笔记本电脑、个人证件及其它贵重物品，幸好都完好无损地找回来了，她对摆渡车司机“想乘客之所想，急乘客之所急”的服务意识以及拾金不昧的精神大加赞赏，而解师傅早就把它当成了工作中的一部分，又满怀热情地回到岗位，开始了新一轮的工作。

坐解师傅的车，不仅总能给人一种安全感，还非常舒心愉悦，让人忘记旅途的劳累。他非常爱护自己开的那辆摆渡车，每次出车回来，顾不上休息，先打一桶水擦去车上的污垢，清扫了车内的每一个角落，再仔细查看车况，确定没有问题，然后才放心地离去。他说车就像是他的老朋友，每日陪伴着他，在无数次的风风雨雨里安全高效地完成了运输任务。每次机场公共区来检查，他的车无论从卫生、车况还是设施设备总能得到一个不错的评价。

几年来，他爱岗敬业，恪尽职守，以身作则，整日起早贪黑工作在一线，全身心地投入到运输工作中去，养成了不怕吃苦，乐于奉献的好习惯，并能以大局为重，团结同事，克服重重困难，多次出色完成了重大节假日及特殊天气的应急保障任务。有时为了顺利完成工作，他甚至顾不上吃饭，牺牲个人时间，确保各班车的准时准点运行，然而他无怨无悔，从不抱怨，为及时疏运各方旅客，让旅客安全到达目的地作出了无私的奉献。生活中他勤俭节约，从不浪费一滴油，一杯水。多年来，他从未发生过一起交通事故和有效投诉，在努力做好工作的同时，还积极参与各种公益活动，为困难群众捐款捐物。他对工作的热忱和生活的热爱感染着身边的每一个人，树立了良好的自我形象，也为公司争得了荣誉，同时也提高了机场的旅客满意度。

伟大源于平凡，细节见证精神。他就是这样以实际行动，在平凡的岗位上，从小事做起，从自己做起，默默无闻地为旅客、为社会作出无私的奉献，树立了客运服务新形象，为推进首都文明交通建设做出了积极的贡献。