您放心购物，我用心服务

杨玉加是日上免税行烟酒店的一名普通销售员，自2006年入职以来，每天的工作中她都怀着满腔热情接待旅客，对自己严格要求，力争为旅客提供最优质的服务，平时刻苦钻研业务技能和商品知识，成为了大家公认的服务标兵，销售能手。兢兢业业的工作态度和乐于奉献的敬业精神，受到了旅客、领导和同事的一致赞扬，并于2010年获得了日上免税行“优秀员工”的荣誉称号。

在日上免税行工作的五年时间里，杨玉加深知自己的一言一行不仅仅代表她自己，也关系着作为中国国门的首都机场的整体形象。优质周到的服务换来旅客的赞许，不但是对她服务的肯定，也会为旅客在中国之旅中留下美好的记忆。她凭借自己丰富的销售经验和饱满的工作热情，不忽略每一个旅客的咨询，可以同时为多名旅客服务。在介绍商品时总能从客人立场出发，根据客人的实际需求为其推荐最适合的商品，提供最舒心的服务。一次，有对韩国老年夫妇带着孙子，想给女婿买烟，站在琳琅满目的柜台前犹豫不决。杨玉加微笑着走过来，耐心地与两位老人沟通，在了解了其女婿的吸烟习惯和喜好后，麻利地拿出几种烟让老人选。可能是老人挑选香烟的时间稍长，孩子哭闹了起来，老人乱了手脚，一个赶紧安抚孩子，另一个尴尬地向周围的旅客道歉。杨玉加见了，马上找来店内的小玩具给孩子玩，孩子很快安静下来，破涕为笑。老人选购好了香烟，在结账时她发现老人的航班在E01登机口。考虑到老人手提行李较多，腿脚也有些许不便，还带了个孩子，她友善地建议他们乘坐电瓶车前往登机口。得到老人的同意后，她叫来电瓶车到店门口。老人拉着她的手，高兴地说：“谢谢！你们中国免税店不但商品好，服务也好！这次的中国之行真的很完美！”

杨玉加还有一个最大的特点是她不仅对商品了如指掌，对世界各地机场的规定也铭记在心，从而使得她的服务更贴心，更真诚，更体现国门服务特色。在销售时，遇到旅客购买液态商品，她总是会询问旅客去哪个国家，是否转机，有些机场转机不允许携带我们这里购买的液态商品，她会告知旅客放弃购买并耐心地为旅客解释相关机场对于携带液态物品的规定。遇到旅客购买烟酒类的商品，她总是善意的提醒旅客对方国家海关对于烟酒携带数量的规定，一次一位回头客到店里来，专门找到杨玉加，激动地说：“太谢谢你了，多亏你上次提醒了我少买了两瓶酒，要不我得被罚好多钱，在你们这购物我心里踏实！”还有一次，一位老奶奶拿着一瓶酒到收款台付钱时，跟杨玉加说：“我这是第一次出国看我儿子，他就喜欢喝这个牌子的黄酒。”杨玉加看到老奶奶的登机牌是CA981，立即跟老奶奶说：“您乘坐的航班是去美国的，根据规定，您付款后，由我们的工作人员将您购买的液态商品送至登机口，您登机时凭销售单领取，您一定保存好销售单，别忘了领取。”然后熟练的做好了相关手续。到了CA981的登机时间，杨玉加来到了登机口，等着老奶奶，又在登机口提醒老奶奶领取购买商品。然而她自己却错过了午餐时间。每当问到她为什么会这样做，她自豪地说：“我是在国门工作的服务员，不能因为我个人利益而损失旅客利益，损坏中国形象。”

作为一名销售员，她的服务不只是体现在本职工作中，对于分外的工作也从不推辞。她曾经帮助日本旅客找到过遗失在收款台上的护照；捡到旅客遗失的物品总是第一时间上报，力争用最短的时间找到失主，减少客人的损失，经常受到过旅客的赞扬。

杨玉加用热情对待本职工作，用自己丰富的商品知识和娴熟的业务技能真诚的迎来送往每一位旅客，展现了机场员工的真实而热情的风采。为了给旅客提供更好的服务，杨玉加在国门文化精神的熏陶和鼓舞下，利用业余时间学习商品知识和外语。现在，她凭着丰富的商品知识，熟练的业务技巧，成为了其他员工竞相学习的榜样。每当员工向她请教，她总是详细耐心地讲解，毫无保留地将自己的经验、心得传授给大家，哪怕牺牲自己的休息时间。她曾说：“能给大家传授知识，不仅促进自己进步同时带动新员工，不是两全其美吗？”她就这样一直默默地奉献着。