尽己之力 为旅客排忧

--记首都机场保洁服务明星牛翠梅

天上有这样一颗星，虽不是最明亮闪烁却令人心驰神往;世上有这样一种花，虽不是最美丽动人但却品格高洁;机场有这样一群人，虽然不是最光鲜靓丽，但是于平凡中却最是乐于助人、勤劳朴实.他们就是我们最可爱的保洁员。而我们文章的主人公牛翠梅大姐就是其中的一位。

牛，象征着勤勤恳恳，兢兢业业，任劳任怨;梅花，象征着宁静致远、品德高尚。有诗云：“冰雪林中著此身，不同桃李混芳尘。 忽然一夜清香发，散作乾坤万里春。 ”牛翠梅大姐就如她的名字一样，勤劳朴实，品格高洁。

2011年3月27日早上，牛翠梅大姐像平时一样，开始了自己一天繁忙的工作。正当她认真仔细清洗地面的时候，一个来来回回，焦躁不安的脚步声引起了她的注意，她停下手中的活，望向发出这个声音的主人--一个大概六十多岁的老者，正来回徘徊，满头是汗，不知所措，看上去非常着急。首都机场T3航站楼是世界最大的单体航站楼，来京坐飞机的旅人，难免会遇到这样那样紧急的问题。牛大姐在以前的工作中帮助过很多很多的旅客，有着丰富的经验。她赶紧走上前去非常友善、温柔的问道：“先生，有什么需要我帮忙的吗？”这位老先生欲言又止，牛翠梅想他可能是因为不好意思，就马上追问：“先生，如果有什么我可以帮得上忙的，您尽管说。”老先生看着牛大姐的眼中满含热心和友善，打消了顾虑，说话了。可是话一说出来，牛翠梅大姐傻了，听起来好像是蒙古语。她试着说了一句话，老先生又回答了一句话，看来这个老先生能听懂汉语，但是不会说汉语。语言上面不能沟通，怎样知道旅客的难处，怎样解决旅客的问题呢？无论怎样旅客的难题一定要解决。她开始了推理和猜测，旅客提着行李出现在三层，那就是要准备登机了，凭着以往的经验，应该有三种可能，一寻找登机口、二寻找卫生间、三有紧急事情要打电话。她一个问题一个问题的问下去，当问到打电话时，老先生脸上竟然露出了欣喜的表情，并指了指手表。看来猜对了，而且登机时间马上就要到了。牛翠梅大姐马上说：“您跟我来。”到了公用电话那儿，毫不犹豫的拿出了自己的IC卡说：我这有一张IC卡，您用吧，赶紧处理完事情别耽误登机。”随后询问了电话，按照老先生写在纸上的号码拨通了电话。

几分钟后，老先生打完电话，拿着IC卡，并拿出了现金一起交给牛大姐，虽然说着蒙古语，但是却透着无限的感激。她像以前一样婉言谢绝，老先生满含感激的再见，提起行李向登机口走去。牛翠梅望着老先生的背影，脸上仍然是温暖的微笑。

保洁员，一个平凡的不能再平凡的职业。所有公共场合的卫生环境都要靠有他们的努力工作而得到改善。提到它，浮入脑海的是辛苦、勤劳、朴实等等这些词语。但是作为航站楼的一名保洁员，身处大国之门，则又赋予了他们更多的责任和使命。航站楼的保洁员都是不平凡的，他们拥有乐于助人的品质，拾金不昧的品德，充满了服务旅客，满意旅客的热情。

不怕脏不怕累，不怕一些人的嘲笑和看不起，用自己勤劳的双手为航站楼梳妆打扮，捡拾物品绝不私拿，急旅客之所急，这些是航站楼的保洁员所共有的好品质，牛翠梅大姐也不例外。提到她，主管都会露出舒心，放心的微笑，工作交给她，她都会圆满的完成。每天都会认真负责，严格遵守公司规定的卫生间一客一清的卫生标准，秉承“传递微笑，专业品质”的服务理念，踏踏实实，一心一意的为每一位身在途中的旅人送去一份清洁和温馨。

提供增值服务，乐于助人方面，她也起到了模范带头作用。这方面的事情数不胜数，让我们看其中一个例子，感受一下她的乐于助人和热情。

那还是春节长假的一天，一位旅客带着自己的小孩准备登机，她用行李小推车推着自己的孩子着急的寻找登机口。按照规定，出于旅客的安全考虑，不允许用行李推车载人。牛大姐发现这个问题后，立即阻止了旅客，但是她看到旅客所在位置离儿童小推车比较远，旅客出门在外一定很是劳累，而且还带着孩子，一定不方便，她和旅客说明情况后，留旅客在原地等，自己一路疾走的推来了儿童小推车。

这个例子不是牛翠梅最最突出的事迹，但是通过这件事情，能够感受到她服务的细致入微。其实服务就是服务旅客想要的。

她和其他单位的佼佼者一同被评为了首都机场中国服务之星，颁发了中国服务之星印章。她感到非常骄傲和自豪，同时她也更加感受到了肩上的责任和使命。牛大姐说：“在以后的日子，一定会继续以中国服务之星的标准严格规范自己，并在同事中处处起到带头作用，继续践行首都机场“倡行中国服务，打造国际枢纽”使命，发扬公司“微笑服务、专业品质”的精神，为第一国门做出自己最大的贡献！