服务付诸热情 真诚兑现承诺

“大爷您好，根据民航局规定，打火机和火柴是禁止携带和托运的。”首都机场3号航站楼安检员小张对一位正在接受安全检查的老先生进行提示。“谁规定的，我不知道，反正我的打火机必须要带走！”面对安检员的提示，老先生极为不满，情绪激动地要求立刻归还他的打火机。尽管安检员小张耐心地解释着相关法律法规，但老先生却执意不肯将打火机留下。场面一时僵持不下，也影响了后面正在排队待检的旅客。

老先生带着烦躁的情绪，不断地重复讲述他的理由：“很长一段时间内，我都不会再到北京，在这里也没有亲友，办理暂存没有意义。这个打火机就是我要送青岛家人的礼物，意义很重大，所以一定要带走。”

听到老人是到青岛探亲，旁边身为青岛人的谭峻来到老人面前，礼貌地说明愿意协助的意愿，并承诺春节过后让亲人乘坐火车返回时将打火机送到老先生家中。老先生被谭峻的真诚所感动，双手握住谭峻的手，连连致谢，老先生表示：自己在国外多年，难得回乡探亲，打火机是自己表达对亲人的一份心意，无关价值，自己实在不舍丢弃。但是看到安检员能够如此用心，将来无论是否能将打火机带回，都非常感谢安检员的这份真诚之心，并对自己的情绪冲动表示歉意。随后，谭峻将老先生一直送到登机口，并向老先生详细解释了关于禁止随身携带打火机乘机或托运的相关规定，老先生连连表示能够理解。

春节刚过，谭峻的母亲乘坐火车返回青岛，一下车就亲自把打火机送到老先生的家里。当这位老先生再次见到那个打火机时，感动之情溢于言表，说道：“我实在没有想到真的会送来，你们说话就是算数，感谢首都机场！”谭峻的母亲说：“他们答应的事就得办到啊。”

也许有人会问，只是一个小小的火机，有必要如此大费周章吗？火机虽然小，承诺重千金。兑现承诺的真诚行动，为“倡行中国服务”添注了生动感人的一笔。

又是一个很平常的早班，谭峻位于国际外交礼遇通道执勤，临近下班时通道迎来了三位特殊旅客。一对步伐蹒跚的俄罗斯老夫妇推着一个坐着轮椅全身瘫痪的女孩走进了通道，孩子的一条腿平伸着，用一根绷带进行了固定。不知是奔波的劳累还是对孩子病情的担忧，一家人脸上的神情略显沉重。在通道内检查完毕后，由于行李较多，谭峻主动帮忙找来行李推车送他们离开。没过多久，下班的谭峻再次于通道后方见到了那一家三口，见他们眉头紧锁的四处打探着什么，谭峻放弃休息，主动迎上前去。虽然自己不会说俄罗斯语，但从他们的神情动作很快便理解了他们的难处。谭峻微笑着带领他们寻找登机口，细心的跟航空公司值机人员联系，把三位特殊旅客妥善安顿。临走时，老人情绪激动，只见充满皱纹的脸上，泪水已经打湿了眼角，深情的给了谭峻一个拥抱，并紧握谭峻的手，一个劲儿的说着“Thank You.”谭峻微笑着挥手道别：“That’s my pleasure. Have a nice journey!”简单的话语将国门卫士的温情与爱心传递给了每一名旅客。

谭峻正是这样，在工作中勤勤恳恳，任劳任怨, 怀着一颗真诚的心，想旅客之所想，急旅客之所急，在安检员这个平凡而又重要的岗位中，践行着“中国服务”的诺言，在朴实无华中显出弥足珍贵的精神品质。

言必行，行必果。作为首都机场大家庭中的一员，安保人用实际行动践行着“以诚待客，以诚立业”，用真诚的行动诠释着中国服务的内涵，为中国第一国门在世界赢得更多荣誉和信任坚持做着贡献。

千里送火机、帮扶旅客只是首都机场员工竭诚服务旅客的一个剪影，员工们总是以一颗真诚之心，竭诚为旅客服务，一切为了旅客，为了旅客的一切。就是这样点点滴滴的汇聚，就是这样日日夜夜的坚守，就是这样全心全意地为旅客着想首都机场人用自己的真诚行动向八方旅客展示着中国服务。其实，倡行中国服务并不一定需要轰轰烈烈的举措，有时一个和蔼的表情，一个善意的微笑，一声亲切的问候，一句温馨的提示一件件看似微不足道的小事，串起来就是一首倡行中国服务的赞歌。