满怀感恩 用心坚守

——记博维公司“中国服务之星”彭雪

通过层层安检，进入首都机场T2航站楼的控制区，来到博维公司廊桥操作员彭雪的工作岗位，我们发现，这里只是不到一平方米的空间，只有一个普通得不能再普通的操作台，操作台上的各种按钮，给人留下了深刻印象。

很难想象，这样一个个小小的操作台，实现了廊桥的安全对接和撤离，每天运送着数以万计的旅客上下飞机，迎送着一架又一架庞然大物的准时起飞和降落，让冰冷的客桥顿时化身温柔宽厚的手掌，将欢欣或劳顿的人们轻轻拥入怀里。而它们的操作员彭雪，拥有一张很多中国人都似曾相识的面孔，脸庞圆润，淡笑如莲，谦和有礼，那带着淡淡北京口音的普通话，夹杂着干脆的笑，在航站楼的空气中回响。

从飞机滑入，升起卷帘门；到推动手柄，启动登机桥，调整轮位，准确对接航空器舱门；再到放下挡雨蓬，摘下安全挡链，启动安全保护器，整套对接动作至此完成。一连串的操作环环相扣，一气呵成。实测桥头踏板距离机舱门不到7cm，用时一分半钟，笔者只能用“专业”两个字来形容彭雪的工作过程。

据彭雪的主管介绍，在2007年10月至2011年7月近四年的时间里，彭雪共对接飞机9588架次，实现对接飞机零安全事故、服务零投诉。

2011年初，股份公司质量安全部在对航站楼进行航班保障的随机夜查时，来到了彭雪负责的227桥。事前毫不知情的彭雪从提前备桥，到规范标准操作，平稳安全对接，一连串的操作环环相扣，井然有序，一气呵成。她过硬、娴熟的业务能力，亲和、温暖的服务态度，准确、流畅的理论对答，积极、创新的工作建议，将博维公司一线员工积极、专业的精神和素养展现得淋漓尽致，给检查组留下了深刻的印象，赢得了检查组领导的高度称赞。同年7月，彭雪当之无愧地获得了首届“中国服务之星”的光荣称号。

“工作在博维，是我莫大的福气”

可爱的刘海，整齐的盘发，干练的制服，站在客桥操作间的彭雪与每一位客桥操作员没有什么不同。但你还是可以一眼就发现她，发现她面向客机时闪亮的眼睛，坚毅的神情，一气呵成的娴熟操作中散发出的流畅气质。她工作时让人赏心悦目。

“我感谢命运，它让我能够工作在第一国门，工作在博维，是我莫大的福气”。这样的话，让人难以相信是出自一个饱尝人世辛酸的女孩之口。弱冠之年，父母因病双双离世，生命的轨迹让柔弱的女孩在逆境中站起。巨大伤口的默默愈合，长达十年的独自生活，人生方向的艰难把握，事无巨细的亲力亲为，这一切，似乎都没有在这个女孩身上刻下过分感伤的印记。从07年进入博维公司，成为一名年轻的客桥操作员，到历经考验，交出完美的业务答卷，获得轮值主席特别嘉奖，再到成为首都机场集团首届“中国服务之星”，命运同时赋予了这个小小年龄就历经风雨的女孩无穷的工作动力和异常坚毅的品格。也许唯一不同的是，她对工作和生活中的每个点滴，对命运的每一点回报，每一次眷顾，都更加不吝感恩地珍惜。

“我只想着为旅客更好地服务”

“请您保管好包，抓紧时间登机！”气喘吁吁的彭雪几乎不能完整地说出这句话。就在刚才，为了及时将这名旅客丢失的挎包送还，保证旅客按时登机，避免整个航班延误，彭雪在几分钟内迅速从一层的失物招领处跑到登机口。她微笑着推开旅客大量现金的酬谢，用温柔的话语催促旅客尽快登机。体质稍弱的她，脸色苍白，显得有些力不从心。而这段至少有1公里的路程，正常步速要十几分钟。

“这就是一种自然的反应，我早就养成了职业病，对航班信息过于敏感，只要不延误航班，让我做什么都行。次次顺心的客桥运维服务，就是我们整个班组奋斗的目标和前行的动力。”谈到这次“短跑”，彭雪只是淡淡地微笑。在博维的这四年，“服务是根”的意识早已深深植于心中。“服务为先，以企为荣”，进入博维这个大家庭，彭雪这么说，也这么做。“我只想着为旅客更好地服务，辛苦一些没关系，但绝不能给班组丢脸，给博维抹黑，给机场造成任何损失。”不管风雪，无论病痛，“坚守”始终是她最淳朴、最扎实的信仰。

2011年春节过后不久，彭雪因天气的频繁变化高烧不退。咳嗽发热，头痛难忍，彭雪却没有让任何人看出她的不适。休息时，去医院打点滴；该上班时，带上药顶一顶。彭雪的班长不知情，还安排了她留夜值守过夜航班。深夜，彭雪生怕吃下去的感冒药会让自己睡着，导致航班延误，竟然不顾身体状况，起身离开值班室到客桥里来回走动，让冰冷的空气刺激自己保持头脑清醒。航班进港、对接好客桥后，她没有丝毫懈怠，迅速调整好状态，仍像平时一样站立在出口，主动问候下机旅客。“您好，欢迎来到北京！”隆冬的寒夜异常清冷，这一句亲和的问候，犹如一簇及时的焰火，在走出舱门的一刹那，第一时间温暖了风尘仆仆的旅客的心。

彭雪的不适终于被主管发现了：“这孩子，不舒服为什么不早点儿说呢！以后不许这样了，还不赶紧回去休息！”彭雪这才安心的回了家。

“安全是基础，服务是本质”，彭雪早已将博维的口号烂熟于心。她没有满足于操作技能的娴熟，而是不断向着更高的目标努力。业余时间里，她时常虚心向维修师傅们请教客桥的维修、维保常识，时刻留意客桥维修人员处理简单问题的相关案例，以期在客桥遇到突发情况时，能够及时采取应急措施，将损失降至最低，让安全得到保证，服务得到依托。

同在国门下，同是一家人

“我从不觉得自己有多么优秀。我在工作中迈出的每一步，取得的每一点成绩，都离不开我的班组，我的主管，我的博维。同在国门下，博维就是我的家。”的确，这个命运多舛的女孩是如此让人心疼，令身边的同事情不自禁地给予了她太多的关爱。

急脾气的班长，总是在遇到问题时先劈头一通痛训；和她父亲年龄相仿的主管，经常为了一厘米的误差唠叨个没完。但他们毫不掩饰对彭雪生活上细致入微的关心：逢年过节时，彭雪接连不断地收到各种邀请，让她都有点儿不知所措；头疼脑热了，同事们的各种提醒随时跟在身后，让她听了都觉得温暖。

“命运让我失去了很多，但获得的更多。博维这个大家庭的包容，身边的每一位同事的关爱，在工作上都给了我莫大的支持和鼓励。”大到工作上“严、实、精、细”的训诫，小到督促彭雪减肥“少动嘴，多动腿”的玩笑，都让彭雪感受到了宝贵的亲情和友情。“同在国门下，同是一家人”，命运也许对这个柔弱的女孩亏欠了太多，但也为她打开了另一扇门，让她带着真心坚守在博维这条路上，一路走来，一路花开。