为规范公共航空运输旅客服务投诉管理工作,维护消费者合法权益,依据《中华人民共和国民用航空法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《公共航空运输旅客服务管理规定》等法律、法规和规章,制定本办法。
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【规范性文件】《公共航空运输旅客服务投诉管理办法》（民航规[2021]28号）.pdf
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