在被称为“中国第一国门”的首都机场，平均每天有近18万名旅客在这里抵离，平均每74秒就有一个航班在这里起降。作为新中国成立后兴建的第一个大型民用机场，这里见证了太多重要的历史瞬间，发挥着联通中外的重要作用。

在繁忙的首都机场，人们经常会看见一条活泼的“红色小龙”在各处穿梭忙碌。它身披红色龙鳞，头上金黄色的犄角和龙须十分惹眼可爱，而它胸前大红色的“第一国门　让爱聚首”服务品牌标识就像张开的双臂，让每一个往来首都机场的人都感受到温暖与爱。

它就是“都都”，首都机场的服务使者，也是旅客的守护者。它时而引导旅客办理值机手续，时而热情地向人们介绍美食，还会为旅客提供贴心的服务。而它的成长也伴随着首都机场不停歇的发展脚步，一天天不断向前。

“都都”诞生　守护国门

2008年2月29日，首都机场3号航站楼迎来了第一个航班和第一批旅客。俯卧在首都北京东北角的“红色巨龙”首都机场向世人展现它的风采，为历史悠久的北京城注入了新鲜血液，也揭开了当时这个中国最重要的门户机场崭新时代的序幕，首都机场被正式赋予“中国第一国门”的使命。自此，“中国服务”成为首都机场人共同的价值取向、思维模式和行动指南。

2008年8月8日，当第29届夏季奥林匹克运动会开幕式当天的第一缕阳光穿透首都机场3号航站楼155片龙鳞式天窗时，一场“奇迹”正在悄然发生。“红色小龙”仿佛感受到召唤，缓缓地睁开双眼。当开幕式的烟花在鸟巢上空绽放时，这条“小龙”的身躯已变得鲜活而灵动。它飞向3号航站楼上空，俯视整个首都机场，眼睛里尽是好奇与探索的兴奋。

这就是“都都”的第一次觉醒。作为首都机场“中国服务”的化身，“都都”在欣赏新时代“奇迹”的同时，也在思考自己诞生后的使命。

龙是中华民族的图腾，被视为中华民族精神的象征，与中华民族的文化紧密相连，是中华民族与生俱来的文化记忆和集体认同的体现。作为重要的文化符号，龙既是中国人的“文化之根”，也是尊贵和力量的象征。而红色在中国文化中具有非凡意义，常被视为好运、繁荣和幸福的色彩，也是中国传统节日和盛大场合最喜闻乐见的颜色。

“都都”这条红色小龙正是凝练了中国传统文化精髓而诞生的。它的样貌融合了首都机场的建筑元素：3号航站楼塔台造型的龙角、三角天窗样式的龙鳞、一身红彤彤的皮肤，不仅象征着好运和幸福，更彰显了首都机场作为“中国第一国门”的文化自信，以及对来自世界各地旅客的温暖承诺。

“都”（dū）在汉语中有“首都”的意思，代表了首都机场所处的北京是全国的政治中心、文化中心、国际交往中心、科技创新中心；“都”（dū）还有“都市、大都会”的意思，不仅展现出首都机场现代化、国际化的特点，还隐喻着大型航空枢纽建设所带来的繁荣与机会。

在中文里，“都”是一个多音字，还可以念作dōu，表示“全部”。首都机场作为国际性航空枢纽，不仅是中国的门户，也是中国与世界开展文化交流的重要平台。以“都都”为代表的首都机场广大员工，正以中华文化独有的包容性和融合性，热情欢迎来自世界各地的旅客。

灿烂十年　勇担使命

弹指一挥间，2008年~2018年，首都机场年旅客吞吐量从5500余万人次逐年攀升，于2018年首次突破1亿人次。首都机场成为中国第一个年旅客吞吐量过亿的机场，也是继美国亚特兰大机场后，全球第二个年旅客吞吐量过亿的机场。2019年，首都机场通航65个国家和地区的294个航点，国际航点达到133个。首都机场发布了“经首都　转世界”中转营销产品，跨楼国际中转旅客引领衔接成功率达到100%。

这是中国民航和世界民航发展历程中的重要里程碑，也是对首都机场服务保障能力的全新挑战。在第1亿名旅客到来的那一刻，“都都”欢欣雀跃，骄傲地甩着自己肉嘟嘟的小尾巴，脑海中浮现出一幕幕温馨服务的画面——

在问讯柜台前，热情的“国门大使”身着鹅黄色制服，佩戴服务大使的标牌，面带微笑，用英语流利地回答来自不同国家旅客的各种问题。“都都”一边为旅客提供引导，一边与“国门大使”默契配合，让她们以更快速度满足旅客需求。“都都”和姐姐们亲切的面容和贴心的服务，成为问讯柜台前的一抹亮色。

在航站楼各类美食店铺中，“都都”乐此不疲地向来自世界各地的旅客介绍琳琅满目又各具特色的菜品——这个烤鸭必须吃，那个涮羊肉也得尝尝。“旁边的冰糖葫芦啊，你们可千万别错过！”“都都”希望来到首都机场的每一位旅客都能获得美食带来的心灵慰藉，也因美食留下对首都机场的特殊记忆。

使命在心，责任在肩。2020年初，新冠疫情来袭，“都都”和小伙伴们迎来了一次大考。疫情防控期间，首都机场成为“外防输入、内防反弹”的抗疫最前线，也成为守护每一位旅客生命健康的“生命之门”。

在面临巨大未知挑战的情况下，“都都”和首都机场人迎难而上，牢牢守住疫情防控底线，在确保旅客安全的同时，为旅客提供贴心服务。在日日夜夜的坚守中，在一次次起落安妥中，首都机场人为每一位出行旅客提供指引和帮助，用实际行动传递对未来的希望，以及共同抗疫的坚定决心和必胜信心。

“这就是首都机场作为‘中国第一国门’应尽的责任，也是首都机场人的使命担当！”“都都”自豪地说。“都都”所代表的首都机场服务精神，成为旅客航空出行路上的一盏灯，成为旅客心底一抹永远温暖的光。

双奥之城　联通世界

2022年2月，当世界迎来中国壬寅虎年春节时，第24届冬季奥林匹克运动会在北京拉开帷幕。这不仅标志着北京成为世界上首座“双奥”之城，也让首都机场成为全球唯一的“双奥机场”。首都机场不仅是中国的“国门”，更是世界各国奥运健儿追逐辉煌、走向世界最高赛场的梦想之门。

从每一条通道、每一个关卡、每一版流程的设计，到每一张迎宾海报、每一块多语种指引牌的定制，每一个细节都离不开“都都”和首都机场人细致专业的工作。为更好地服务旅客，“都都”在北京冬奥会期间化身为首都机场的导航者，引领来自世界各地的运动员和观众穿梭于航站楼之间。

“都都”和小伙伴们用自己的快速行动体现着中国效率，用自己的微笑展现着对每一位旅客的关心。此刻，“都都”和首都机场人所代表的不仅是“中国服务”，更是中华文化的自信和友好的精神，让每一位身处首都机场的旅客都能体会到来自“双奥之城”“双奥机场”的自豪感。

北京冬奥会期间，在首都机场运行控制中心的巨大屏幕上，“都都”可以看到每一个航班的实时保障情况，工作人员则根据现场监测到的情况及时进行分析、研判和处理。绝大多数保障协调工作都是通过遍布航站楼内和机坪上的摄像头远端监控指挥完成的，电子摄像头犹如冬奥保障人员的“千里眼”。“精准高效的协调指挥，为全流程保障保驾护航。虽然人不在现场，但我们的服务时刻陪伴涉奥旅客。”首都机场运控中心的负责人告诉“都都”，“尽管没有身临现场，但整个保障过程尽在掌握，更加安全，也更加高效。”

北京冬奥会和冬残奥会结束后，“都都”并没有放慢脚步，而是继续扮演着首都机场服务使者的角色，向世界展示北京历史与现代交融之美。作为展现中国现代化形象的窗口，首都机场成为国外旅客了解中国的闪亮名片。

关爱随行　温暖守护

时代浪潮滚滚，发展永不停歇。在往来旅客心中，首都机场不仅是交通枢纽，更是爱与文化交汇的地方。在这里，世界各地的人们创造着专属于他们的亲情故事、爱情故事、友谊故事，这些难忘的记忆、温馨的瞬间也在“都都”的眼中记录流转。首都机场不只是旅行的起点或终点，更是聚集爱和美好回忆的地方。“让爱聚首”的服务理念正是从中而来，首都机场不仅将爱和关怀的种子撒向每一位旅客、每一名客户，这份执着同样深深根植于每一名首都机场人心中。

“都都”也在服务过程中持续完善自己，满怀诚意地带着12个精挑细选的服务产品来到旅客身边，希望用它的热情和智慧，让旅途更美好——

在航站楼内，当行色匆匆的商务旅客为如何快速抵达登机口而感到束手无策时，“都都”总能出现在专属标识和优先通道旁，帮助他们迅速通过安检和登机。中转旅客在紧张的转机间隙，按照“都都”的指引，也能快速找到正确的登机口，享受到“畅享航旅，高效通达”的服务理念带来的便捷。

“都都”还特别关注老年人、体弱者等特殊旅客的需求，每当看到他们需要帮助时，“都都”总是跑在最前面。无论是轮椅服务、视障服务引导，还是冬衣寄存，“都都”都尽心尽力地出主意、想办法，就是为了让每一位来到首都机场的旅客都能感受到被尊重、关怀和温暖。“关爱随行，温暖守护”是“都都”不懈追求，想要为旅客提供的服务体验。

同时，作为中华优秀传统文化的拥护者和弘扬者，“都都”特别希望每一个来到首都机场的人都能通过国门画廊、节日景观、传统文化展演等一系列丰富多彩的文化活动，充分领略到其背后蕴含的中华民族坚定的文化自信及强烈的民族自豪感，也让每一位旅客在离开时都能带走独一无二的国门记忆。

此外，在看不见的幕后，“都都”更加关注如何为旅客提供更好的服务。通过与“神秘旅客”畅聊，“都都”收集第一手信息，并据此改进提升。在首都机场人的共同努力下，服务举措持续改进优化，希望用爱与诚意，让旅客的每一次出行经历都充满愉悦和满意。

同在国门下，同是一家人。“我希望在首都机场这个大家庭里，我和我的小伙伴们都能感受到被尊重和珍视，我们一起在开放、包容、共同成长的服务文化氛围中找到心与心的共鸣，让大爱在首都机场的每一个角落蔓延开来，让民航的服务之花在‘中国第一国门’盛放，结出凝聚人心的暖心果实。这是我们最真挚的心愿。”“都都”望向蔚蓝的天空，如是说。

在未来的日子里，“都都”将与所有首都机场人一道，不忘初心、牢记使命，始终践行“发展为了人民”的理念，把便民、利民、惠民作为根本出发点，切实服务首都“四个中心”建设，以其不断创新的中国速度、精雕细琢的“中国品质”、凝聚弘扬的“中国情怀”，不断为旅客提供“安全顺畅、便捷高效、贴心愉悦”的服务体验，持续提升“中国服务”品质。

又一个航班平安抵达，“都都”正挥舞着它胖乎乎的小手，热情迎接每一位亲爱的旅客朋友，它的微笑和温暖让每一个人都感受到如家般的温馨。

无论你来自哪里，无论你将前往何处，“都都”始终会在这里，用它的热情和爱心，陪伴你度过每一次愉快的旅程。“都都”在首都机场期待与你相见，愿每一次相逢都充满美好与幸福。第一国门，让爱聚首！