(曾晓新)机场不仅仅是提供飞机安全起降服务的地方,也承担着连接城市与世界、传递地域魅力的重要使命,是经济、文化、旅游三者的交融点,在目的地营销中扮演着重要角色。
当前,航旅融合的潜力与价值被更多人看到。航空市场与旅游业的融合,能够极大拓展航空市场的外延和受众范围。在这个过程中,机场正发挥越来越重要的作用。机场在航空与旅游的融合中,既是服务的提供者,也是文旅的传播者,更是当地经济发展的推动者。机场以多重角色架起了空中与地面、旅客与目的地之间的桥梁,为航空与旅游的深度融合注入活力。因此,机场应增强主动性,积极推动政府、航企、OTA平台、酒店、景区、旅行社等多方主体参与到“航空+旅游”产业链的建设中,推动航空服务产业链的延伸和升级。
要推动航旅融合,机场首先应着眼于自身服务提升,将机场变成航旅营销的第一站。机场服务的核心在于提供良好的旅客体验。机场必须提供舒适愉悦的候机环境、快速便捷的安检流程、顺畅高效的通关程序、多样化的购物餐饮选择,从而推动旅客满意度提升。此外,每个机场都有其独特的文化背景,通过航站楼内各类旅游信息展示以及开展特色文旅宣传活动,机场能有效地向过往旅客展示当地文旅的独特魅力。这种直接而有效的宣传方式,可以激发旅客对目的地的兴趣,从而带动旅游业发展。因此,要做好航旅融合,机场必须提供细致周到的服务,并充分挖掘当地文旅元素,为旅客打造更加美好的出行体验。
要推动航旅融合,机场还要积极扩大“朋友圈”,通过多方合作,依托整合营销,为旅客打造一站式出行服务体验。首都机场与携程、去哪儿网联合打造中转产品和空轨联运产品,开展丰富多彩的营销活动,与同程旅行走进清华大学校园为学子提供毕业季出行福利;国内22个机场与携程成立营销联盟,开展“飞享华夏•打卡闪光城市”活动;腾冲机场与当地政府积极对接,录制代表腾冲文化旅游形象的流行说唱歌曲;江西机场集团与国内航企开展合作,发布“江西机场红色旅游精品航线”,并积极宣传首都机场集团各成员机场所在城市的红色旅游资源;鄂尔多斯机场与旅行社合作,设计当日中转旅游服务产品和隔夜中转旅游服务产品两大类、24款产品等诸多措施与做法,都是机场广交朋友,创新机场服务产品,协助航线开通运营,多平台联合营销,为旅客打造一站式旅游出行体验的具体体现。
航旅融合前景广阔,但目前产业规模不大,而且面临诸多困难与挑战。由于航旅融合涉及跨行业的多个部门,相关环节众多,链条上各个部门的统筹合作尤为重要。对能够有效串起政府、航企、OTA平台、当地文旅企业等参与主体的机场来说,主动作为是做好航旅融合这篇大文章的应有态度。机场应通过深化合作、产品创新、服务推广等多种方式,为航旅深度融合贡献更多力量。