夏暘

机场陆侧交通作为首都机场服务旅客出行的重要一环，面对客流量的快速增长，也面临不小的挑战。机场是航空服务的重要提供者，不仅要关注航空器运行效率的提升，陆侧交通出行也是重要的服务产品，体现了航空出行的品质。为此，首都机场精准识别旅客需求，聚焦旅客出行“门对门”堵点问题，推出了一系列措施，全力提升陆侧交通服务品质，让曾经的痛点变通途。

提升陆侧交通效率和服务品质，有效的机制是最基本的保障。首都机场充分研究旅客交通出行特点，深入分析相关需求。“栽下梧桐树，引来金凤凰”。一方面，首都机场以“服务好服务旅客的人”为抓手，出台多项举措为司机“愿来快来”提供便利条件，进而为旅客提供“好来快走”的出行体验；另一方面，优化创新旅客出行的传统交通方式——机场巴士“拼车”，利用现有巴士资源，有效聚合旅客的出行需求。可以说，随着时代的发展，旅客出行在追求舒适性、便捷性需求的基础上，更需要满足个性化需求。首都机场既致力于积极满足旅客的个性化需求。又有效调动了现有资源的配置和使用，使资源的利用率和效果都呈现最大化。

提升陆侧交通效率和服务品质，需要科学规划作为前提。科学的规划为机场提升服务和效率提供了精准的发力依据，是效率提升的重要前提。随着网约车逐渐成为广受旅客欢迎的出行方式，快速应对变化，借力提升旅客陆侧交通出行品质也随即成为首都机场科学规划陆侧交通的关键。首都机场于2022年在3号停车楼设立网约车专区，一年间对专区进行了持续优化，增加专区出入口数量、实现ETC缴费功能，极大提升了运行效率。首都机场快速识别，积极应对新事物的发展和变化，与时俱进做出科学规划，从顶层设计为陆侧交通效率和服务品质提升奠定了基础。

提升陆侧交通效率和服务品质，需要科技赋能作为支撑。“十四五”时期，民航业将以智慧民航建设为主线，推动数字化转型，带动智能化应用，实现智慧化融合，加快提升民航业发展的质量效益和发展动能。近年来，首都机场在推进智慧机场建设方面做了大量有益的创新实践。为充分彰显智慧机场优势，首都机场利用科技手段，计划打造旅客和司机间信息互通的有效平台，让各交通方式候车情况、得知到港旅客人数等信息一目了然，让旅客和司机及时获取各自需要的信息，进一步畅通调度的灵活性，提高旅客陆侧交通出行效率。

痛点变通途，需要机场真正了解旅客的实际需求，更需要牟定目标持续找准发力点，并提供行之有效的解决方案，让旅客在出行的各个环节尽享高效便利。

（首都机场股份公司 夏暘）