（夏暘）

在民航业内，机场与航企之间的关系如同鱼和水，这两个相对独立的经济体因为面对一个共同的服务对象——旅客——而紧密地联结在一起。机场是航企运营的基础设施，而航企则是机场运营的重要客户。二者相互依存，共同构成了航空运输系统的核心。2023年全国民航工作会议指出，要完善机场建设运营管理和服务模式，探索优化完善机场用户协商工作机制，确保机场为航空公司等驻场单位提供安全、公平、高效的服务保障。可以说，构建机场与航企的命运共同体，实现机场与航企共商共治、协同发展，不仅有助于提升安全水平、提高运行效率，更能为旅客提供高品质的民航服务。

首都机场作为“中国第一国门”，积极落实民航局、首都机场集团要求，深化协同发展理念，促进命运共同体建设，持续构建以服务航空公司为核心的机场发展生态圈，并积极探索为航空伙伴提供更优质服务的有效途径。首都机场自主创新的航空公司满意度评价调研机制，不仅为机场服务优化提供了科学依据，更为行业提供了有益借鉴。

构建命运共同体，实现发展共赢，需要机场与航企深化战略协同。首都机场深刻认识到，与航空公司的紧密合作是提升服务质量、实现共赢发展的关键。因此，首都机场将深化与航企的合作作为重要的战略任务，建立了航空公司满意度评价调研机制，旨在打造航企评价机场服务的“金标尺”。在此过程中，首都机场不仅注重与航企在业务层面的协同，更在品牌、文化、管理等多个维度与航企实现了深度融合。通过共建共享、共治共管的治理模式，机场与航企构建了更加紧密的合作伙伴关系，达成了对构建命运共同体的高度共识，进一步凝聚起共同推动服务质量持续提升的合力。

有效的机制需要科学的顶层设计奠定坚实基础。建立机制初期，首都机场就紧紧围绕民航热点主题，使用SWOT科学模型进行分析，最终创新性地提出了“1+5+65+X”的满意度评价体系。这一体系通过科学分解与重组，全面覆盖机场服务的各个管理要素和流程维度，既有战略发展的高度，又贴近一线实际。其中，“65”项定量指标深入具体服务岗位和环节，实现了评价内容的精细化和无死角；“X”项定性动态开放题则为航企提供了自由表达的空间，有助于收集更多元的反馈意见。通过定期数据分析和结果反馈，机场能够迅速定位服务短板，为后续改进工作奠定了坚实基础。

未来，随着民航业的快速发展和不断变革，首都机场将继续秉持创新精神，深化合作共赢理念，与航企一道共同为旅客提供更加优质、便捷的服务体验。