（作者：张婧婷）

“首都机场各单位都推出了哪些服务新举措？”“在哪里可以看到首都机场员工服务新风采？”“怎样申领服务明星奖章？”现在这些问题的答案，都可以在首都机场旅客服务促进委员会（以下简称“首都机场旅促会”）公众号平台上便捷快速地找到。

为了促进服务品质不断提升，加快信息化时代下宣传阵地的转型发展，2020年，首都机场旅促会升级互联网宣传阵地，通过新理念、新视角，用心传真情、以情绘人文，打造“‘新’‘心’相映”微信公众平台，助力推进“服务质量品牌建设”专项行动。

新理念 提升真情服务

首都机场旅促会作为行业内跨组织、全链条服务提升平台，其成员单位涵盖了首都机场旅客乘机出行全流程的各个环节。自2004年成立以来，首都机场旅促会一直致力于中国服务及国门文化的推广，全方位多渠道展现首都机场真情服务良好风采。

当前，信息技术和传播方式快速发展，资讯平台建设和宣传渠道管理显得愈发重要。此次首都机场旅促会微信公众平台改版升级，利用了微信公众号传播时效强、范围广的特点，以“全‘新’全意，全‘心’出发”为主题，面向行业主管机构、旅促会成员单位，按受众分类创建了“悦•成员”“怡•员工”“情•我们”三大栏目，以从“心”出发精准定位，充分展示首都机场践行真情服务的良好风貌，传播首都机场“同在国门下，同是一家人”的国门文化理念，更好地“服务好服务旅客的人”。

新视角 360度展示服务

此次首都机场旅促会微信公众号改版升级分设了三个不同栏目。其中，“悦•成员”栏目下，从“瞻•前沿”“领•风采”“展•成果”“促•交流”“精•专业”五个方面展现机场服务的资讯和亮点，共享首都机场各驻场单位服务工作成果，增强首都机场旅促会“朋友圈”黏性。在防范新冠肺炎疫情期间，公众号还开辟“抗‘疫’报道”专栏，及时全面呈现联检单位、航空公司、专业保障公司的防疫优秀举措，齐心战“疫”，彰显国门风范。而作为展示旅促会驻场单位员工服务风采的窗口，“情•我们”栏目涵盖了旅促会组织的各项亮点活动资讯。2019年，首都机场旅促会创新服务风采展现形式，推出“声动国门”活动，以音频形式呈现真情故事。在今年防控疫情的特殊时期，旅促会通过在线征集，评选推出了来自17家驻场单位26位员工战“疫”声音，讲述疫情期间奋战在一线员工的真情故事，全力传播积极正向的国门力量。此外，为了提高公众号的员工友好性，公众号特别在“怡•员工”板块整合“服务明星”小标牌、“爱心护照”申报小程序以及“服务随手拍”功能，统一入口，便于首都机场地区员工上传提交优秀服务事迹，多形式、多角度地展现员工原创的精彩内容。

据了解，作为旅促会的精品活动，“服务明星”小标牌开展的10年以来，每年共有近千人次的员工奖励申报，“感恩”“友善”“诚信”“专业”的服务理念不断被认可传播，激励广大员工精进服务表现，持续向旅客展现良好的服务风貌。

新园地 服务品牌化和精品化

改版后的微信公众号已基本实现统一的归口管理，在技术管理上搭建多个信息关联端口，实现对外消息整合；在内容管理上满足了视频、语音、图片、文字等多种展现方式的全方位传播，实现了宣传信息的品牌化、精品化，将更好地连接广大员工，激发服务热情。

未来，首都机场旅促会将持续加强对首都机场服务文化的宣传推广，不断加强平台管理、内容策划、活动营销等，加强与各驻场单位间服务交流合作，聚焦“以旅客需求为中心”这一工作主线，打造真情服务文化交流及宣传推广阵地，强化“和谐大家园，顺畅服务链，共享生态圈”心灵契约，推动首都机场“人文机场”标杆建设。