作者：白雪莉　武敏

为积极落实民航局“民航便民服务措施”相关工作要求，首都机场提升失物招领业务水平，于近日推出证件类遗失物品的“失物找失主”服务产品。

此举是首都机场联合首都机场公安局建立的证件类遗失物品主动快速返还机制，从“等待领取”转变为“主动返还”，旨在精准消除服务痛点，快速主动联系旅客返还证件，为旅客解燃眉之急。据统计，此举显著提升了返还效率，证件类遗失物品返还率达到约80%。

据介绍，针对隔离区内旅客遗失身份证问题，首都机场通过首都机场问讯柜台、失物招领和客服中心的联动，形成“证件类遗失物品快速返还”工作流程，协助旅客快速寻找丢失的证件。