近日，首都机场针对常旅客推出付费会员服务。成为会员的旅客可跳过消费环节，享受专属值机、快速安检、高端休息区等更为多样化、个性化的服务和权益，为首都机场出行的旅客提供了更多选择。

作为“中国第一国门”，首都机场始终秉承提升枢纽竞争力、夯实真情服务基础、提升服务创新能力的理念，为每一位出行旅客提供贴心服务。近年来，为进一步推动智慧机场建设、提升旅客服务体验,首都机场在搭建机场商圈会员平台和精准营销系统上持续发力，助推首都机场在商业模式创新和数字化发展迈入新篇章。

近期在首都机场出行的旅客可能会发现，当登录“首都机场常旅客会员”微信小程序或者“航诚商业”微信公众号时，时常能收到所处位置周围店铺的最新购物信息和优惠券。首都机场通过精准营销系统和自动化营销引擎，在旅客授权的情况下，为每位旅客生成诸如“旅客线上登录”或者“到达XX地点”的行动标签，根据个人标签的不同，即可精准推送相关优惠券到旅客的微信卡包。

此外，为更好满足旅客需求，精准营销平台还能根据旅客行为习惯进行旅客画像，从而实现个性化精准营销。在数据分析下，系统会自动将最适合每一位旅客的品类优惠券等信息通过微信小程序、短信等渠道推送至会员，与以往全场普发单一优惠券的传统形式相比更加精准、高效。早在2021年首都机场“双十一”期间开展的“新玩法　潮出行”整体营销活动中，首都机场就尝试根据旅客行为习惯画像，在符合旅客消费习惯前提下，向常旅客会员推送个性化品类优惠券，在满足了旅客在机场即时购物需求的同时，促进了旅客消费。

通过商圈会员平台和精准营销系统，首都机场能够更好地感知并触达旅客，实现共享会员、标签体系管理、会员权益交互及精准营销等功能，解决了线下营销活动中前置宣传效果有限、无法精准触达每位旅客的问题。目前，全新的精准营销系统平台将线上营销与线下核销功能完美融合，已全面覆盖首都机场航站楼内零售、餐饮、免税及便利增值业务商户等商业资源。

在精准营销下，旅客通过平台可享受更多的消费积分及权益。精准营销系统平台实现了联名会员功能，支持会员多身份管理。首都机场常旅客会员已与首都机场商贸公司航诚会员实现同步注册，加入“伙伴会员计划”的旅客可以同时享受两种会员消费积分及权益。旅客也可以通过预订报名功能参加“沙龙”“展览”等丰富多彩的首都机场线下活动。

目前，首都机场常旅客会员可以通过在首都机场航站楼内购物或完成日常任务的方式获得消费积分，积分可以在积分商城内兑换包括贵宾服务、停车优惠等在内的商品和服务，大大丰富了会员权益，提升了旅客购物体验，提高了会员满意度，从而进一步增强会员黏性、刺激消费。例如，2021年首都机场常旅客会员五一优惠活动期间，首都机场针对商贸、餐饮店面进行发券核销，旅客只需扫描二维码，加入首都机场常旅客会员，即可购买部分商铺60元或70元抵100元代金券，尽享消费优惠。同时为了提高活动的参与度、增加旅客获得感，活动期间，首都机场在线下设置现场活动，旅客可在3号航站楼现场领取精美礼品。同时在线上推广中，旅客在微信推送留言选出心中最喜欢的店铺后，也有一定概率获得电子礼品卡。

今年8月，在现有积分制会员的基础上，首都机场针对常旅客推出了付费会员服务，为旅客提供丰富的个性化服务和权益。首都机场“积分+付费”的会员体系构建完成后，“积分制会员”仍然可以通过在首都机场消费获取相应积分，并且使用积分兑换专属的会员权益，同时也可以使用积分兑换“付费制会员”权益，实现不同类别的会员权益转化。首都机场将为“积分会员”和“付费制会员”共同提供更为贴心的服务体验。

未来，首都机场将继续升级精准营销系统和商圈会员平台，为旅客提供更加精准的会员服务、规划更加合理的商业布局，为旅客带来更加便捷智能的消费体验。

（首都机场股份公司 张航、张英峰）